1. PARTI E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO CONDIZIONI:

Da un lato, il Fornitore dei prodotti, Florencia Zulberti (di seguito anche il Fornitore), con sede legale in Avda. Pintor Perez Gil 3 – BW58 N.I.E. Y5416864E Telefono del servizio clienti +34 681 177 144 e email: florencia@tribusana.com, essendo la proprietaria del sito web www.tribusana.com, espone il documento contrattuale che regolerà la contrattazione dei prodotti tramite il sito web indicato.
E dall’altra parte, l’Utente – Cliente (di seguito l’Utente), registrato sul sito web mediante un nome utente e una password, di cui ha piena responsabilità per l’uso e la custodia, essendo responsabile della veridicità dei dati personali forniti al prestatore.
ACCETTA il presente documento, e comporta che l’utente: Ha letto, capito e compreso quanto qui riportato.

1. È una persona di maggiore età e con sufficiente capacità di contrattare.
2. Assume tutte le obbligazioni stabilite nel presente documento.
3. Ha letto e accetta queste Condizioni Generali di Acquisto e/o Prenotazione dal momento in cui acquisisce qualsiasi prodotto offerto.

Questo documento può essere stampato e conservato dagli Utenti.
Il fornitore mette a disposizione l’indirizzo email info@tribusana.com affinché possano porre qualsiasi domanda riguardo a queste condizioni.
Queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati tramite il sito web del fornitore.
Il fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente queste Condizioni Generali, senza che ciò influisca sui beni o sulle promozioni acquisiti prima della modifica, al fine di migliorare i prodotti offerti. In ogni caso, prima di acquistare i prodotti, è necessario consultare le presenti condizioni generali.
Si consiglia di conservare una copia dei dati contenuti nei prodotti acquistati.
TRIBUSANA non è responsabile di eventuali perdite di dati, file o eventuali danni derivanti da un mancato backup da parte dell’Utente dei dati contenuti nei prodotti acquistati, come ad esempio le schede di memoria.
TRIBUSANA non è responsabile delle conseguenze che possono derivare da un uso inappropriato dei prodotti in vendita sul web.
La responsabilità civile di TRIBUSANA per i prodotti forniti è limitata all’importo degli stessi, l’utente rinuncia a rivendicare qualsiasi responsabilità da parte del fornitore per qualsiasi concetto in ogni caso di insoddisfazione dei prodotti acquistati sul sito web www.tribusana.com, così come eventuali guasti, accesso lento o errori nell’accesso al web, compresa la perdita di dati o altre informazioni che possono esistere sul computer o sulla rete dell’utente che accede al web.
TRIBUSANA è un’azienda specializzata nel fornire strategie, consigli e informazioni su un’alimentazione e uno stile di vita più sostenibili per il bene delle famiglie e del pianeta.
TRIBUSANA vende i suoi prodotti a distanza su Internet attraverso il suo sito web. TRIBUSANA non ha un negozio fisico per la vendita dei prodotti.

2. OGGETTO DEL CONTRATTO:

2.1 Ambito di applicazione: Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto contrattuale di compravendita che si crea tra il fornitore e l’utente nel momento in cui quest’ultimo accetta le presenti condizioni di acquisto durante il processo di contrattazione online, selezionando la casella corrispondente. Le presenti CGV si applicano a partire dal giorno in cui viene effettuato l’ordine. La relazione contrattuale di vendita implica la consegna, in cambio di un prezzo certo e pubblicamente esposto tramite il sito web, di un prodotto specifico.
2.2 Territorio di applicazione: Il negozio virtuale TRIBUSANA è attivo in tutta la Spagna e nel resto del mondo.
2.3 Capacità di contrattare: Per effettuare un ordine, è necessario essere maggiorenni e avere la capacità di contrattare.
2.4 Accettazione del cliente: La validazione di un ordine tramite il sito web www.tribusana.com avviene via email e implica anche l’accettazione automatica delle GTC. Queste condizioni sono disponibili sul sito web www.tribusana.com o, se lo desideri e lo richiedi, possiamo metterle a tua disposizione via email.
2.5. Modifica delle Condizioni Generali di Contratto: TRIBUSANA si riserva il diritto di apportare cambiamenti e/o modifiche alle presenti CGC. Consigliamo ai nostri clienti di rivederli regolarmente. Nel caso in cui tali cambiamenti o modifiche vengano apportati dopo l’invio di un ordine, si applicheranno le condizioni in vigore alla data in cui è stato effettuato l’ordine.

3. INFORMAZIONI FORNITE SUL SITO www.tribusana.com:

3.1 Pubblicazione dei prezzi: Eccezionalmente, i prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito web possono essere indicati in modo errato e mostrare un prezzo inferiore a quello corrispondente. In questo caso, se abbiamo confermato l’ordine, vi contatteremo immediatamente per emettere una nuova conferma d’ordine con il prezzo corretto. Nel caso in cui il prezzo corrispondente sia superiore, puoi annullare il tuo ordine e ti rimborseremo qualsiasi importo che hai già pagato.
3.2 Informazioni sul prodotto: Le informazioni che appaiono nella nostra pubblicità, nei depliant, in altro materiale scritto, sul nostro sito web o quelle fornite dai nostri agenti o dipendenti costituiscono un invito a fare un affare. Tali informazioni non costituiscono un’offerta di fornitura di alcun prodotto da parte nostra.

I contenuti di www.tribusana.com sono costantemente rinnovati e aggiornati per offrire ai nostri clienti informazioni il più possibile complete e dettagliate. Per questo motivo, è possibile che i contenuti presentino, in via eccezionale, informazioni provvisorie su alcuni prodotti. Nel caso in cui le informazioni fornite non corrispondano alle caratteristiche del prodotto, il cliente avrà il diritto di annullare il proprio acquisto senza alcun costo a suo carico.
Tutte le informazioni contrattuali sul sito web sono presentate in spagnolo (castigliano) e in inglese, e la comunicazione con i clienti e gli utenti, così come la formalizzazione del contratto, sarà effettuata in questa lingua.

3.3 Disponibilità dei prodotti: Può capitare che non sia possibile fornire tutti i prodotti perché non sono disponibili in magazzino o al momento dell’acquisto. In questi casi, ti contatteremo per darti la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni:
(a) scelta di un prodotto alternativo, con caratteristiche simili al prodotto da sostituire;
(b) comunicazione della sua disponibilità, nel caso tu preferisca attendere che detto prodotto sia nuovamente disponibile.

Se rifiuti le nostre proposte, l’ordine relativo a questi prodotti sarà annullato e qualsiasi importo pagato per essi sarà rimborsato.
3.4 Diritto di Cancellazione: TRIBUSANA si riserva questo diritto (diritto di cancellazione) per la spedizione di un prodotto specifico che non soddisfa i requisiti di qualità imposti a tutti i prodotti TRIBUSANA. Nel caso in cui venga rilevata questa mancanza di qualità, il Servizio Clienti di TRIBUSANA suggerirà un prodotto sostitutivo e, se il sostituto non soddisfa il cliente, il costo di detto prodotto sarà rimborsato.
3.5 Ordini 24 ore su 24, ogni giorno dell’anno: Gli orari per ricevere ordini sono ventiquattro (24) ore su ventiquattro, trecentosessantacinque (365) giorni all’anno. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana saranno elaborati per primi il lunedì successivo o il primo giorno lavorativo.
3.6 Frode: Se TRIBUSANA sospetta o rileva qualsiasi anomalia o frode, si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.
Per accedere ai prodotti offerti dal fornitore, l’utente deve registrarsi tramite il sito web creando un account utente. A tal fine, l’utente deve fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, che saranno trattati in conformità alle disposizioni della normativa vigente in materia di protezione dei dati, del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (RGPD), della Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD) e delle altre norme giuridiche vigenti in materia di protezione dei dati personali relative alla protezione dei dati personali, dettagliate nell’Avviso legale e nella Politica sulla privacy di questo sito web.

4. PROCEDURA DI ACQUISTO

L’utente sceglierà un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non renderli disponibili a terzi, nonché a comunicare al provider lo smarrimento o il furto degli stessi o l’eventuale accesso da parte di terzi non autorizzati, in modo tale da procedere al blocco immediato. L’utente non potrà scegliere come nome utente parole che abbiano lo scopo di confondere gli altri identificandolo come membro del provider, così come espressioni abusive, ingiuriose e, in generale, contrarie alla legge o ai requisiti di moralità e buona educazione.
Una volta creato l’account utente, si informa che, in conformità a quanto richiesto dall’art. 27 della Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, la procedura di contrattazione seguirà i seguenti passaggi:
1. Scegliere il prodotto cliccandoci sopra, e verrà automaticamente aggiunto al “carrello”.
2. Se desideri aggiungere più prodotti, devi selezionare l’opzione “Continua a fare shopping”. Se per errore ne avete aggiunto uno che non volete, dovete cliccare sull’opzione per rimuoverlo dal carrello. Nel carrello vengono visualizzati gli articoli, la quantità, il prezzo e l’importo totale. Una volta scelti tutti i prodotti, le tasse, le spese e gli sconti saranno calcolati in base ai dati di pagamento e spedizione inseriti.
3. Dopo aver scelto il/i prodotto/i, devi cliccare sulla scheda per completare l’ordine. Cliccando su questa opzione, apparirà la conferma dell’acquisto (riepilogo dell’ordine effettuato, i tuoi dati e il metodo di pagamento scelto).
4. Verrà richiesta la registrazione dell’utente per effettuare l’acquisto (questa registrazione è gratuita), in cui dovrà essere compilato un modulo di raccolta dati (nel quale dovrai accettare la Privacy Policy). Una volta completata l’operazione, riceverete un’e-mail di conferma della registrazione all’indirizzo e-mail indicato. Se siete già registrati, potete accedere ai vostri dati cliccando sul pulsante Utente già registrato. Si prega di controllare le impostazioni di spam e posta indesiderata nella tua casella email e di verificare sempre che i dati di contatto forniti siano corretti.
5. Una volta registrato, apparirà una schermata di osservazioni, dove potrai indicare il tempo di consegna; ci sarà una casella di controllo che dovrai spuntare poiché rappresenta l’accettazione di queste Clausole Contrattuali Generali e della Privacy Policy.
6. Per completare il processo, dovrai cliccare sul pulsante Fine. In ogni caso, la piattaforma di contrattazione del fornitore informerà l’utente, una volta completata la procedura di contrattazione, via email riguardo a tutte le caratteristiche, il prezzo, le modalità di trasporto, la data di contrattazione e la stima della consegna del prodotto acquistato.
Se c’è qualche tipo di errore nell’indirizzo indicato o in qualsiasi altro punto dell’ordine, devi comunicarlo immediatamente all’indirizzo email che apparirà sul web per procedere alla correzione di questo errore.
Se hai domande, puoi contattare il nostro Servizio Clienti attraverso uno dei metodi forniti sul sito web www.tribusana.com. TRIBUSANA fornirà GRATUITAMENTE il servizio di assistenza clienti attraverso la nostra email di contatto info@tribusana.com, se si sceglie un altro mezzo di comunicazione alternativo, è l’utente che dovrà farsi carico del costo particolare dello stesso. TRIBUSANA mette a disposizione telefoni in Spagna soggetti al costo del vostro operatore telefonico.

5. SPEDIZIONE:

Le spedizioni verranno effettuate tramite la Società TRIBUSANA, il cui numero di telefono del Servizio Clienti è +34 681 177 144.

I costi di spedizione saranno applicati come segue:
(a) Il tempo di consegna è solitamente compreso tra 24 e 48 ore nei giorni lavorativi, a seconda della popolazione di destinazione e della modalità di pagamento scelta. Questo termine è inteso a condizione che la disponibilità della merce sia stata confermata e che il pagamento completo dell’ordine sia stato verificato.
(b) Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna del prodotto o del servizio non avvenga perché i dati forniti dall’utente sono falsi, inesatti o incompleti.
(c) La consegna sarà considerata effettuata quando il corriere avrà reso i prodotti disponibili per l’utente e l’utente, o il delegato di quest’ultimo, avrà firmato il documento di ricevuta di consegna.
(d) È responsabilità dell’Utente verificare i prodotti al momento del ricevimento ed esporre tutte le eccezioni e i reclami che possono essere giustificati nel documento di ricevimento della consegna.
Nel caso in cui il contratto non preveda la consegna fisica di alcun prodotto, essendo questi direttamente scaricati dal sito web, il fornitore informerà preventivamente l’utente in merito alla procedura da seguire per effettuare tale download.

6. PREZZI E TERMINI DI VALIDITÀ DELLE OFFERTE

Tutti i prezzi indicati sul sito www.tribusana.com sono comprensivi dell’IVA in vigore al momento dell’acquisto. Tutti i prezzi che appaiono sul sito web sono validi salvo errori tipografici o fine scorte e in ogni caso saranno espressi in valuta euro (€).
Tali spese, se non espressamente indicato diversamente, non comprendono le spese di spedizione, movimentazione, imballaggio, assicurazione della spedizione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e allegato al prodotto o servizio acquistato. (IVA: In conformità con quanto disposto dall’articolo 68 della Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, la consegna di prodotti o servizi sarà considerata situata nel territorio di applicazione dell’IVA spagnola se l’indirizzo di consegna è nel territorio spagnolo, ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
L’aliquota IVA applicabile sarà quella legalmente in vigore in ogni momento a seconda del specifico articolo in questione. Per gli ordini destinati alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, le consegne saranno esenti da IVA in applicazione delle disposizioni dell’articolo 21 della Legge 37/1992, fatta salva l’applicazione delle imposte e dei dazi corrispondenti in conformità alle normative vigenti in ciascuno di questi territori).
Il pagamento effettuato al fornitore comporterà l’emissione di una fattura a nome dell’utente registrato. Questa fattura sarà inviata automaticamente all’indirizzo email fornito dall’utente, oltre a essere inviata insieme al prodotto acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto saranno quelli pubblicati sul web e applicati automaticamente dal processo di contrattazione nell’ultima fase dello stesso. Il cliente si assume che, in ogni caso, la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale. In ogni caso, questo sarà sempre comunicato in anticipo agli utenti.
Nei casi di promozioni a durata limitata, lo sconto promozionale sarà applicato purché l’ordine sia stato registrato durante il periodo promozionale.

I dati registrati dai diversi metodi di pagamento costituiscono prova della data in cui sono state effettuate le transazioni finanziarie e serviranno a determinare se detto ordine è soggetto o meno a promozione.
Per qualsiasi informazione sull’ordine, l’Utente può contattare il FORNITORE tramite il numero di telefono del servizio clienti o via email all’indirizzo fornito.

7. FORME DI PAGAMENTO:

Di seguito dettagliamo i sistemi disponibili:
7.1 Pagamento con carta di credito o debito: L’utente deve avere una carta di credito o debito valida, dove deve specificare tutte le cifre del numero della carta nel modulo corrispondente. L’operazione viene formalizzata al momento dell’ordine. Si accettano solo carte di credito Visa e Mastercard. Accettiamo solo pagamenti con carte sicure in cui la tua identità come titolare della carta è autenticata secondo il metodo stabilito dalla tua banca, attraverso il commercio elettronico sicuro (“Verified by Visa” e “MasterCard SecureCode”). L’ordine non potrà essere preso in considerazione e non sarà evaso finché il pagamento non sarà stato autorizzato dalla banca o dalla cassa. Il sistema chiamato SSL (Secure Sockets Layer) è utilizzato, un sistema di pagamento in un ambiente sicuro poiché consente la crittografia delle informazioni trasmesse durante la transazione, garantendo la sua riservatezza.
7.2 Contrassegno: Il metodo di pagamento in contrassegno avviene al momento della consegna dell’ordine, quando la compagnia di trasporto consegna il pacco, dovrà avere l’importo preparato per il suddetto ordine per effettuare il pagamento; in caso contrario, il destinatario dovrà recarsi a ritirare il proprio ordine presso l’azienda, così come dopo 2 assenze all’indirizzo di consegna. Gli ordini verranno consegnati solo all’indirizzo fornito dal cliente al momento dell’effettuazione dell’ordine.
7.3 Pagamento mediante bonifico o deposito sul conto: Al momento della conclusione dell’ordine, l’utente riceverà le istruzioni con il numero di conto per pagare l’ordine. È essenziale che il numero d’ordine assegnato e il nome dell’utente siano chiaramente indicati nell’ordine di trasferimento. Per confermare l’ordine, sarà necessario effettuarlo entro 7 giorni, altrimenti sarà annullato nel nostro sistema.
7.4 PayPal: Una volta completato l’acquisto, se scegli questa modalità di pagamento, verrai reindirizzato al sito ufficiale di PayPal dove potrai effettuare il pagamento. Una volta effettuato correttamente il pagamento, l’ordine verrà finalizzato e verrà inviata un’e-mail con il riepilogo dell’acquisto. Cliccando sul pulsante “Torna al sito”, tornerai al sito per visualizzare l’ordine e poterlo stampare. PayPal ha le proprie politiche sulla privacy e TRIBUSANA non ha alcuna responsabilità in merito.

8. CONSEGNA DEGLI ORDINI:

8.1 Indirizzo di spedizione: Gli ordini saranno consegnati all’indirizzo di consegna liberamente indicato dall’utente. In questo modo, il fornitore non si assume alcuna responsabilità per quando la consegna del prodotto non avviene a causa dei dati forniti dall’utente che sono falsi, inesatti o incompleti o quando la consegna non può essere effettuata per motivi al di fuori del controllo della società di spedizioni, assegnata a questo scopo, come l’assenza del destinatario. Il tempo di consegna dell’ordine sarà durante il normale orario di lavoro. Nonostante quanto sopra, il fornitore ha adottato le misure richieste a un commerciante diligente in modo che la consegna possa essere effettuata nei tempi concordati, quindi nessuna responsabilità può essere attribuita al fornitore.

Le spedizioni vengono effettuate solo verso destinazioni in Spagna e TRIBUSANA utilizzerà tutti i mezzi a sua disposizione affinché il tuo ordine venga consegnato entro il termine indicato sul nostro sito alla data di emissione della conferma dell’ordine.
8.2 Tempi di consegna: corrispondono a quelli stabiliti nel file per ciascun prodotto. Nel caso di prodotti non disponibili al momento dell’acquisto, il nostro Servizio Clienti sarà in grado di fornirti informazioni sulla disponibilità e un tempo di consegna.
Se hai ordinato più prodotti nello stesso ordine, tieni presente che potrebbero avere date di disponibilità diverse, nel qual caso potresti riceverli in date diverse. Tieni presente che, in assenza di disponibilità di alcune delle referenze al momento della spedizione, hai il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione contattando il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email: info@tribusana.com indicando il numero dell’ordine.
8.3 Conferma della spedizione: Al momento della consegna dell’ordine al nostro corriere, ti invieremo una conferma di spedizione all’indirizzo email che hai fornito.
8.4 Danni alla consegna: I prodotti vengono consegnati in imballaggi sicuri. Se al momento della consegna si nota visibilmente e chiaramente, senza la necessità di maneggiare l’imballaggio della spedizione o quello del prodotto stesso, che un prodotto presenta difetti causati da danni durante il trasporto o si nota, allo stesso modo, un errore nella merce ricevuta, il cliente deve dettagliarlo nella ricevuta firmata dal corriere e contattare immediatamente la nostra linea di Servizio Clienti +34 681 177 144 o l’email info@tribusana.com entro 24 ore dalla ricezione, per poter richiedere il reso del prodotto o dei prodotti danneggiati e procedere alla sostituzione con un altro in condizioni ottimali o, effettuare il rimborso del prezzo pagato per essi, come indicato in tale email.
Una prova di consegna senza alcuna segnalazione di danno equivale a un prodotto con l’imballaggio in perfette condizioni. Allo stesso modo, se si riscontrano danni al prodotto una volta aperto il pacco con l’imballaggio in perfette condizioni, il cliente ha 24 ore di tempo dal ricevimento per contattare il nostro Servizio Clienti al numero +35 681 177 144 o all’indirizzo e-mail info @ tribusana. com. Dopo 24 ore dalla consegna, non si accettano reclami per danni al prodotto.

9. DIRITTO DI RECESSO:

9.1 Diritto di recesso: L’Utente dispone di 14 giorni di calendario, a partire dalla data del prodotto, per restituirlo (art. 71 Legge 3/2014, del 27 marzo). Se non si è soddisfatti del prodotto o di uno qualsiasi dei prodotti oggetto dell’ordine, è possibile esercitare il diritto di recesso, compilando il modulo allegato alle presenti condizioni, con il proprio numero d’ordine (per ottenere il rimborso dell’importo del prodotto/i entro il termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine) insieme ai propri dati di contatto. A meno che la restituzione non sia dovuta a difetti del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico dell’UTENTE. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e in perfette condizioni.

Vi forniremo un numero di reso e le istruzioni per la procedura di reso. Il cliente deve inviarlo via e-mail a info@tribusana.com o per posta, sempre entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Dopo questo periodo, puoi richiedere la restituzione o la sostituzione del/i prodotto/i solo per motivi tecnici soggetti alla garanzia di detti prodotto/i.
Devi restituire il prodotto con tutti gli elementi con cui è stato consegnato, senza danni o segni di usura di alcun tipo, e che non denoti un uso inappropriato del bene o diverso dalla sua stessa natura all’indirizzo che ti abbiamo fornito.
È consigliabile restituirlo nella sua confezione originale; nel caso non sia possibile, il prodotto subirà una svalutazione del suo valore. Il cliente sarà responsabile dell’imballaggio e della protezione dei prodotti che invia, nonché delle spese derivanti dalla spedizione.
A condizione che i prodotti vengano restituiti entro un periodo di 14 giorni di calendario, senza alcun danno o segno di usura e rispettando i requisiti stabiliti in questa sezione, con il numero di reso che abbiamo fornito, rimborseremo l’importo totale dell’acquisto.
Ricordate che in ogni caso il prodotto deve includere:
– Numero di restituzione fornito
– Numero d’ordine
– Data di acquisto e esercizio del diritto di recesso
Informazioni di interesse (opzionale):
– Motivi per la restituzione
– Informazioni che ritieni necessarie o di interesse per elaborare la restituzione
9.2 Restituzione di prodotto difettoso: l’utente deve informare TRIBUSANA della mancanza di conformità con il prodotto entro due mesi dal momento in cui ne diventa a conoscenza. Nel caso in cui il prodotto sia difettoso in origine, è necessario inviare un’e-mail a info@tribusana.com con il numero d’ordine e spiegando il motivo del reso. Il nostro Servizio Clienti vi contatterà via e-mail o telefonicamente indicandovi come procedere per l’invio del prodotto difettoso e fornendovi un numero di reso.
Il prodotto (o i prodotti) dell’ordine deve essere restituito all’indirizzo che vi forniremo con tutti gli elementi con cui è stato consegnato in perfetto stato, senza danni o segni che denotino un uso improprio del bene o diverso dalla sua natura.
Una volta ricevuto il prodotto difettoso in conformità a questi requisiti e verificato che il prodotto/i ha un difetto di fabbrica, vi contatteremo per gestire la riparazione, la sostituzione, la riduzione o la risoluzione del contratto. In uno qualsiasi dei casi sopra indicati, le spese derivanti saranno a carico di TRIBUSANA.
9.3 Restituzione di prodotto non difettoso: Quando il prodotto non presenta alcun difetto e la sua restituzione è stata motivata da ignoranza o uso improprio, TRIBUSANA ti contatterà per indicarti i passaggi da seguire per la restituzione del prodotto. Le spese di spedizione derivanti dalla restituzione di un prodotto che non presenti alcun danno o difetto per l’utente saranno a carico del cliente e TRIBUSANA non procederà a tale spedizione finché non avrà ricevuto il pagamento anticipato delle spese di trasporto.
La verifica da parte di TRIBUSANA che il prodotto risultante dal reso sia danneggiato da un uso improprio o da una scarsa protezione durante la spedizione può portare all’annullamento della Garanzia o causare una diminuzione del valore del prodotto.
9.4 Restituzione per errore nell’ordine da parte di TRIBUSANA: Quando il prodotto non corrisponde all’ordine, a causa di un errore imputabile all’azienda, l’utente deve informare l’azienda via e-mail nel più breve tempo possibile; TRIBUSANA si farà carico delle spese di ritiro del prodotto inviato per errore e di consegna di quello corrispondente all’ordine effettuato.
9.5 Verifica dei resi: La verifica e l’accertamento dei prodotti da restituire saranno a carico di TRIBUSANA che, una volta presso le proprie strutture, verificherà che siano pervenuti in conformità a tutti i requisiti stabiliti nella sezione 9.1. Il mancato rispetto di questi requisiti potrebbe comportare la cancellazione della Garanzia o causare una diminuzione del valore del prodotto. In caso di mancanza di uno qualsiasi degli elementi, il prodotto verrà restituito a casa tua con un’apposita nota che indica il contenuto mancante.
9.6 Il diritto di recesso non può essere applicato nei seguenti casi:
– Se il prodotto non è presentato in perfette condizioni.
– Se l’imballaggio del prodotto non è originale o non è in perfette condizioni. L’imballaggio originale deve proteggere il prodotto affinché venga ricevuto in perfette condizioni; è vietato l’uso di sigilli e nastri adesivi applicati direttamente su di esso.
– Quando il prodotto è aperto senza poter dimostrare che non è stato utilizzato.
– In applicazioni software scaricate direttamente tramite il portale.
– Quando si tratta di prodotti personalizzati o di quelli, che per motivi di igiene o altre eccezioni legalmente previste, non sono suscettibili a questo diritto.
Documento di Diritto di Recesso

10. RIMBORSI:

10.1 Rimborso delle spese di spedizione: Se si richiede il rimborso delle spese di spedizione per la restituzione, è necessario inviare i prodotti per posta standard (lettera ordinaria). La responsabilità della spedizione ricade esclusivamente sull’azienda o sui mezzi di trasporto incaricati della spedizione stessa. Le spese extra derivanti dal contratto di servizi di consegna veloce saranno a carico del cliente.
10.2 Rimborso per restituzione: In caso di restituzione, il rimborso degli importi pagati sarà effettuato tramite il mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. TRIBUSANA non rimborserà l’importo né effettuerà alcuna rispedizione della merce fino a quando non sarà stata verificata la ricezione e lo stato dell’imballaggio e degli accessori del prodotto restituito o scambiato presso il nostro magazzino.
10.3 Termini di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro un periodo di 15 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica delle condizioni di ricezione della spedizione. Il termine massimo per effettuare il pagamento stabilito è di un mese. Per procedere con il rimborso, devi fornirci le seguenti informazioni:
– numero di reso
– numero di fattura e numero d’ordine

– IBAN + 20 cifre del tuo conto corrente.

10.4 TRIBUSANA declina il rimborso degli importi se:
– i prodotti sono utilizzati o danneggiati, o il loro uso ha superato la loro natura.
– mancano elementi dai prodotti.

11. GARANZIE E SERVIZI POST-VENDITA APPLICABILI

11.1 Garanzia: Tutti i prodotti offerti attraverso il sito web sono completamente originali, se non diversamente indicato nella loro descrizione.
Tutti i prodotti hanno un periodo di garanzia di 2 anni, in conformità ai criteri e alle condizioni descritte nella Legge 3/2014, del 27 marzo, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, salvo casi eccezionali in cui può avere una durata diversa.
Nel caso in cui la Legge sulle Garanzie per la Vendita dei Beni di Consumo (23/2003, del 10 luglio) stabilisca che il prodotto debba essere inviato al produttore per la gestione di tale garanzia, il team TRIBUSANA indicherà come procedere tramite mail o telefonata. In questi casi, TRIBUSANA non è responsabile del modo in cui il produttore tratta la garanzia di tale prodotto.
1. Salvo prova contraria, si intende che i prodotti sono conformi al contratto se soddisfano tutti i requisiti espressi di seguito, a meno che, a causa delle circostanze del caso, uno qualsiasi di essi non sia applicabile:
(a) Conformi alla descrizione fatta da TRIBUSANA
(b) Sono adatti agli usi cui sono normalmente destinati i prodotti dello stesso tipo.
(c) Sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente quando questi ne ha informato TRIBUSANA al momento del contratto, a condizione che quest’ultima abbia ammesso che il prodotto è adatto a tale uso.
(d) presentare la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della sua natura e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei prodotti realizzati da TRIBUSANA.
(e) TRIBUSANA descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti forniti dal loro produttore, per cui non è vincolata da queste dichiarazioni pubbliche.
2. Il difetto di conformità che deriva da un’errata installazione del prodotto sarà equiparato al difetto di conformità dello stesso quando l’installazione è inclusa nel contratto di vendita ed è stata effettuata da TRIBUSANA o sotto la sua responsabilità, o dall’UTENTE quando l’installazione è difettosa. È dovuto a un errore nelle istruzioni di installazione.
3. La responsabilità per la non conformità che l’Utente conosce o che non ha potuto ignorare al momento della conclusione del contratto, o che ha origine da materiali forniti dall’Utente, non sarà riconosciuta.
11.2 Prodotti difettosi: In caso di prodotto difettoso, TRIBUSANA deve procedere con la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (a seconda dei casi), procedure che saranno gratuite per l’utente.

TRIBUSANA è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un periodo di due anni dalla consegna, purché comunichi a TRIBUSANA il difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.
11.3 Casi di annullamento della garanzia: La garanzia non si applica nei seguenti casi:
– Deterioramento causato da adattamenti, regolazioni o modifiche apportate a un prodotto senza un accordo scritto con il produttore.
– Spese relative alla manutenzione, riparazione o sostituzione di parti a causa di usura normale.
– Difetti e deterioramento degli accessori.
– Deterioramento causato da uso improprio del prodotto, uso scorretto, mancato rispetto delle istruzioni per l’uso riguardo al suo utilizzo e manutenzione o installazione inadeguata.
– Danni generati da persone non accreditate o dall’utente,
– Danni causati da incidente, fulmine, alluvione, incendio o qualsiasi altra causa non imputabile al produttore,
– Danni causati da un malfunzionamento del sistema in cui il prodotto può essere incorporato,
– Se il modello o il numero di serie del prodotto presenta modifiche,
– Uso del prodotto al di fuori del contesto familiare e privato, ad esempio in uso professionale intensivo, oppure
– Prodotti già riparati da Servizi di Riparazione esterni a TRIBUSANA.
11.4 Sostituzione di un prodotto irreparabile: Nel caso in cui il prodotto sia considerato irreparabile o il costo della riparazione sia sproporzionato rispetto al suo valore, verrà sostituito con un altro esattamente uguale. Se quest’ultimo non è possibile, vi offriremo un prodotto con caratteristiche identiche o superiori. La sostituzione del prodotto pone fine al contratto di vendita e alle eventuali estensioni di garanzia, poiché l’acquisto del nuovo prodotto beneficerà di un nuovo contratto in quanto si tratta di un nuovo acquisto.

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

In conformità con l’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione dei conflitti online tra l’UTENTE e il FORNITORE, senza la necessità di ricorrere ai tribunali di giustizia, attraverso l’intervento di un terzo, chiamato organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo è neutrale e dialoga con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto. Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULLITÀ E INEFFICACIA DELLE CLAUSOLE:

Qualora una qualsiasi clausola contenuta nelle presenti Condizioni Generali sia dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa nulla o inefficace, rimanendo le Condizioni Generali in tutto il resto, non essendo tale disposizione, o la parte di essa interessata, non posta.

14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE:

Le presenti condizioni saranno disciplinate o interpretate in conformità alla legislazione spagnola per quanto non espressamente stabilito. Il fornitore e l’utente si impegnano a sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o dei servizi oggetto di questi. Condizioni, ai Tribunali e Corti del domicilio del fornitore (se si tratta di una persona giuridica) o dell’utente (se si tratta di una persona fisica). Nel caso in cui l’utente sia domiciliato fuori dalla Spagna, il fornitore e l’utente rinunciano espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, sottoponendosi alle Corti e ai Tribunali della città di Alicante (Spagna).

15. COMMENTI E SUGGERIMENTI:

I vostri commenti e suggerimenti saranno benvenuti. Vi chiediamo gentilmente di inviarci tali commenti e suggerimenti attraverso il nostro modulo di contatto.