1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:

Por un lado, el Proveedor de los productos, Florencia Zulberti (en adelante también el proveedor), con domicilio social en Avda. Pintor Perez Gil 3 – BW58 N.I.E. Y5416864E, Teléfono de Atención al Cliente +34 681 177 144 y correo electrónico: florencia@tribusana.com, siendo la titular del sitio web www.tribusana.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web mencionado.
Y por otra parte, el Usuario – Cliente (en adelante, el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los cuales tiene plena responsabilidad de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN este documento, y ello conlleva que el usuario: Ha leído, entiende y comprende lo expuesto en el presente documento.

1. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
2. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
3. Que ha leído y acepta estas Condiciones Generales de Compra y / o Reserva desde el momento en que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
La proveedora pone a disposición de ellos el correo electrónico info@tribusana.com para que puedan plantear cualquier duda sobre estas condiciones.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de la proveedora.
La proveedora se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas Condiciones Generales, sin que ello afecte a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos, estas condiciones generales deben ser consultadas.
Es recomendable que conserve una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
TRIBUSANA no se responsabiliza de la pérdida de datos, archivos o cualquier daño derivado de un fallo en la copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos, tales como tarjetas de memoria.
TRIBUSANA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de un uso inadecuado de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de TRIBUSANA por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, renunciando el usuario a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.tribusana.com, así como por posibles fallos, lentitud en el acceso o errores en el acceso a la web, incluida la pérdida de datos u otra información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
TRIBUSANA es una empresa especializada en proporcionar estrategias, consejos e información sobre una dieta y un estilo de vida más sostenibles por el bien de las familias y también del planeta.
TRIBUSANA vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web. TRIBUSANA no dispone de ninguna tienda física para la venta de productos.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa creada entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta las presentes condiciones de compra durante el proceso de contratación online marcando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto específico.
2.2. Territorio de aplicación: La tienda virtual de TRIBUSANA está activa en toda España y el resto del mundo.
2.3. Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido, debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para contratar.
2.4. Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través del sitio web www.tribusana.com se realiza por correo electrónico y también implica la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en el sitio web www.tribusana.com o, si lo desea y lo solicita, podemos ponerlas a su disposición por correo electrónico.
2.5 Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: TRIBUSANA se reserva el derecho a realizar cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que los revisen periódicamente. En caso de que estos cambios o modificaciones se produzcan una vez realizado el pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en que se realizó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN PROPORCIONADA EN LA WEB www.tribusana.com:

3.1 Publicación de precios: Excepcionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra página web pueden estar incorrectamente especificados y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando esto ocurra, y si hemos confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En caso de que el precio correspondiente sea superior, podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya haya pagado.
3.2. Información del producto: La información que aparece en nuestra publicidad, folletos, otros materiales escritos, en nuestro sitio web o la proporcionada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a realizar un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministro de ningún producto por nuestra parte.

Los contenidos de www.tribusana.com se renuevan y actualizan constantemente para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a ello, es posible que los contenidos muestren, en ocasiones excepcionales, información provisional sobre algunos productos. En caso de que la información proporcionada no corresponda con las características del producto, el cliente tendrá derecho a cancelar su compra sin costo alguno por su parte.
Toda la información contractual en el sitio web se muestra en español (castellano) e inglés y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se llevará a cabo en este idioma.

3.3 Disponibilidad de los productos: Puede haber ocasiones en las que sea imposible suministrar todos los productos debido a que no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para darle a elegir entre las siguientes opciones:
(a) elección de un producto alternativo, con características similares al producto a sustituir;
(b) comunicación de su disponibilidad, en caso de que prefiera esperar a que dicho producto esté disponible nuevamente.

Si rechaza nuestras sugerencias, se cancelará el pedido relacionado con estos productos y se reembolsará cualquier cantidad pagada por ellos.
3.4. Derecho de Cancelación: TRIBUSANA se reserva esta acción (derecho de cancelación) del envío de un producto específico que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de TRIBUSANA. En caso de que se detecte esta falta de calidad, el Servicio de Atención al Cliente de TRIBUSANA sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se reembolsará el costo de dicho producto.
3.5. Pedidos las 24 horas del día, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas trescientos sesenta y cinco (365) días al año. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesarán el lunes siguiente, o el primer día hábil.
3.6. Fraude: Si TRIBUSANA sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de cancelar la transacción por razones de seguridad.
Para poder acceder a los productos ofrecidos por el proveedor, el usuario debe registrarse a través del sitio web creando una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá facilitar libre y voluntariamente los datos de carácter personal que le sean requeridos, los cuales serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de datos, Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y demás normativa legal vigente en materia de protección de datos de carácter personal relacionada con la protección de datos de carácter personal, detallada en el Aviso Legal y Política de privacidad de este sitio web.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que se proceda al bloqueo inmediato. El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que pretendan confundir a otros identificándole como miembro del prestador, así como expresiones vejatorias, insultantes y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.
Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de acuerdo con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
1. Elegir el producto haciendo clic en él, y se agregará automáticamente al «carrito de compras».
2. Si desea agregar más productos, debe seleccionar la opción «Seguir comprando». Si por error ha añadido uno que no desea, debe hacer clic en la opción de eliminar del carrito de compras. En la cesta de la compra se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez elegidos todos los productos, se calcularán los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y envío ingresados.
Habiendo elegido el/los producto(s), debe hacer clic en la pestaña finalizar para realizar el pedido. Al hacer clic en esta opción, aparecerá la confirmación de compra (resumen del pedido realizado, sus datos y la forma de pago elegida).
Se solicitará el registro del usuario para poder realizar la compra (este registro es gratuito), en el cual deberá completarse un formulario de recogida de datos (en el que deberá aceptar la Política de Privacidad). Una vez completado, recibirá un correo electrónico de confirmación de la inscripción en la dirección de correo electrónico indicada. Si ya está registrado, puede acceder a sus datos pulsando el botón de usuario ya registrado. Por favor, revise los controles de spam y correo no deseado en su bandeja de entrada y verifique siempre que los datos de contacto que proporciona sean correctos.
Una vez registrado, aparecerá una pantalla de observaciones, donde podrá indicar el horario de entrega; una casilla de verificación que debe marcar, ya que es la aceptación de estas Cláusulas Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
Para finalizar el proceso, debe hacer clic en el botón Finalizar. En cualquier caso, la plataforma de contratación del proveedor informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y entrega estimada del producto comprado.
Si existe algún tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, debe notificarlo de inmediato a la dirección de correo electrónico que aparecerá en la web para proceder a corregir este error.
Si tiene alguna duda, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquiera de los métodos proporcionados en el sitio web www.tribusana.com. TRIBUSANA prestará un Servicio de Atención al Cliente GRATUITO a través de nuestro correo electrónico de contacto info@tribusana.com, en caso de elegir otro medio alternativo de comunicación, será el usuario quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo. TRIBUSANA pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador telefónico.

5. ENVÍO:

Los envíos se realizarán a través de la empresa TRIBUSANA, cuyo teléfono de Atención al Cliente es +34 681 177 144.

Los gastos de envío se aplicarán de la siguiente manera:
(a) El tiempo de entrega suele estar entre 24 y 48 horas en días hábiles, dependiendo de la población de destino y la forma de pago elegida. Este plazo se entiende siempre y cuando se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y se haya verificado el pago íntegro del pedido.
(b) El Prestador no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o prestación del servicio no llegue a realizarse, por ser falsos, inexactos o incompletos los datos facilitados por el usuario.
(c) La entrega se considerará realizada cuando el transportista haya puesto los productos a disposición del usuario y el usuario, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de entrega.
(d) Es responsabilidad del Usuario verificar los productos a su recepción y exponer todas las excepciones y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, siendo estos directamente descargables desde el sitio web, el prestador informará previamente al usuario sobre el procedimiento a seguir para realizar dicha descarga.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios que aparecen en el sitio web www.tribusana.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que aparecen en la web son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias y en todo caso estarán expresados en la moneda Euro (€).
Dichos gastos, salvo que expresamente se indique lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de productos o servicios se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español, excepto Canarias, Ceuta y Melilla).
El tipo de IVA aplicable será el que esté legalmente vigente en cada momento según el artículo específico en cuestión En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y tasas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios).
El pago efectuado al proveedor conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado. Esta factura se enviará automáticamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario, así como junto con el producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados automáticamente por el proceso de contratación en la última fase del mismo. El cliente asume que, en cualquier caso, la valoración económica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. En cualquier caso, esto siempre será comunicado previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre que el pedido haya sido registrado durante el período de la promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está sujeto o no a promoción.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario puede contactar con el PROVEEDOR a través del teléfono de atención al cliente o vía correo electrónico a la dirección proporcionada.

7. FORMAS DE PAGO:

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago con tarjeta de crédito o débito: El usuario debe tener una tarjeta de crédito o débito válida, donde deberá especificar todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Solo aceptamos pagos con tarjetas seguras en las que se autentica su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través del comercio electrónico seguro (“Verified by Visa” y “MasterCard SecureCode”) El pedido no se tendrá en cuenta y no se tramitará hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. Se utiliza el sistema llamado SSL (Secure Sockets Layer), un sistema de pago en un entorno seguro, ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, garantizando su confidencialidad.
7.2 Contra reembolso: El método de pago contra reembolso es al entregar el pedido, cuando la empresa de transporte entrega el paquete, tendrá que tener el importe preparado para dicho pedido para realizar el pago del mismo, si no, el destinatario deberá trasladarse a recoger su pedido en la empresa, así como tras 2 ausencias en la dirección de entrega. Los pedidos solo se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
7.3 Pago por transferencia o depósito en cuenta: Al finalizar el pedido, el usuario recibirá las instrucciones con el número de cuenta para pagar el pedido. Es esencial que en la orden de transferencia se indiquen claramente el número de orden asignado y el nombre del usuario. Para confirmar el pedido, será necesario realizarlo en un plazo de 7 días, de lo contrario, se cancelará en nuestro sistema.
7.4 PayPal: Una vez completada la compra, si elige esta forma de pago, será redirigido al sitio web oficial de PayPal donde podrá realizar el pago. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, su pedido se dará por finalizado y se le enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Al presionar el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y TRIBUSANA no es responsable de ellas.

8. ENTREGA DE PEDIDOS:

8.1 Dirección de envío: Los pedidos se entregarán en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. De esta forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario. El plazo de entrega del pedido será durante el horario laboral normal. No obstante lo anterior, el prestador ha adoptado las medidas exigibles a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el plazo acordado, por lo que no cabe imputar responsabilidad alguna al prestador.

Los envíos se realizan solo a destinos en España y TRIBUSANA utilizará todos los medios a su disposición para que su pedido sea entregado dentro del plazo que aparece en nuestro sitio web en la fecha de emisión de la confirmación del pedido.
8.2 Plazos de entrega: corresponden a los establecidos en el archivo de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá brindarle información sobre la disponibilidad y el plazo de entrega.
Si ha pedido varios productos en el mismo pedido, tenga en cuenta que pueden tener diferentes fechas de disponibilidad, en cuyo caso podría recibirlos en diferentes fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del envío, tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento antes de enviarlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@tribusana.com indicando el número de pedido.
8.3 Confirmación de envío: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista, le enviaremos una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado.
8.4 Daños en la entrega: Los productos se entregan en un embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular el embalaje de envío o el propio del producto, que un producto tiene defectos causados por daños provocados por el transporte o se aprecia, de la misma manera, un error en la mercancía recibida, el cliente debe detallar este hecho en el recibo firmado por el transportista y contactar inmediatamente con nuestra línea de Atención al Cliente +34 681 177 144 o correo electrónico info@tribusana.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y proceder a su sustitución por otro en óptimas condiciones o, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, según se indique en dicho correo electrónico.
Una prueba de entrega sin informe de daños equivale a un producto con el embalaje en perfecto estado. Asimismo, si se detectan daños en el producto una vez abierto el paquete con el embalaje en perfecto estado, el cliente dispone de 24 horas desde la recepción para ponerse en contacto con nuestro teléfono de Atención al Cliente +35 681 177 144 o email info @ tribusana. com. Transcurridas 24 horas desde la entrega, no se aceptarán reclamaciones por daños en el producto.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

9.1 Derecho de desistimiento: El Usuario dispone de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para devolverlo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o alguno de los productos de su pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario adjunto a estas condiciones, con su número de pedido (para obtener la devolución del importe del producto/s dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto con sus datos de contacto. Salvo que la devolución se realice por defectos del producto, los gastos de envío correrán a cargo del USUARIO. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Le facilitaremos un número de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Deberá enviárnoslo por correo electrónico a info@tribusana.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, sólo podrás solicitar la devolución o cambio del/de los producto/s por motivos técnicos sujetos a la garantía de dicho/s producto/s.
Deberás devolver el producto con todos los elementos con los que te fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denoten un uso inadecuado del bien o distinto al propio de su naturaleza a la dirección que te hemos facilitado.
Es aconsejable devolverlo en su embalaje original, en caso de no ser posible, el producto sufrirá una depreciación en su valor. El cliente será responsable del embalaje y protección de los productos que envíe, así como de los gastos derivados del envío.
Siempre que los productos sean devueltos en un plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste y cumpliendo los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le hayamos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que, en cualquier caso, el producto debe incluir:
– Número de devolución facilitado
– Número de pedido
– Fecha de compra y ejercicio de desistimiento Información de interés (opcional):
– Motivos de la devolución
– Información que consideres necesaria o de interés para tramitar la devolución
9.2 Devolución de producto defectuoso: el usuario deberá informar a TRIBUSANA de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de que el producto sea defectuoso de origen, deberás enviar un correo electrónico a info@tribusana.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o llamada telefónica indicándole cómo proceder para enviar el producto defectuoso y facilitándole un número de devolución.
El/los producto/s del pedido deberá/n ser devuelto/s a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con los que le fue entregado en perfecto estado, sin daños ni marcas que denoten un uso indebido del bien o distinto al propio de su naturaleza.
Una vez recibido el producto defectuoso cumpliendo estos requisitos y comprobado que el/los producto/s tienen un defecto de fábrica, nos pondremos en contacto con usted para gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquiera de los casos anteriores, los gastos derivados correrán a cargo de TRIBUSANA.
9.3 Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tenga ningún defecto y su devolución haya sido motivada por desconocimiento o mal uso, TRIBUSANA se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir para la recuperación del producto. Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presente ningún daño o defecto para el usuario correrán a cargo del cliente y TRIBUSANA no procederá a dicho envío hasta haber recibido el pago anticipado de los gastos de transporte.
La comprobación por parte de TRIBUSANA de que el producto resultante de la devolución está dañado por un mal uso o por una mala protección durante el envío puede dar lugar a la anulación de la Garantía o provocar una disminución del valor del producto.
9.4 Devolución por error en el pedido por parte de TRIBUSANA: Cuando el producto no se corresponda con el pedido, debido a un error imputable a la empresa, el usuario deberá notificarlo a la empresa por correo electrónico a la mayor brevedad posible; TRIBUSANA correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al pedido realizado.
9.5 Verificación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos a devolver correrá a cargo de TRIBUSANA que, una vez en sus instalaciones, verificará que se reciben cumpliendo todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido faltante.
9.6 El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos: – Si el producto no se presenta en perfectas condiciones. – Si el embalaje del producto no es el original o no está en perfectas condiciones. El embalaje original debe proteger el producto para que se reciba en perfectas condiciones, estando prohibido el uso de sellos y cintas adhesivas aplicadas directamente sobre él. – Cuando el producto esté abierto sin poder demostrar que no ha sido utilizado. – En aplicaciones de software que se descargan directamente a través del portal. – Cuando se trate de productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

10. DEVOLUCIONES:

10.1 Reembolso de los gastos de envío: Si solicita el reembolso de los gastos de envío de la devolución, deberá enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa o medio de transporte contratado para dicho envío. La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o el medio contratado para dicho envío. Los gastos adicionales derivados de la contratación de servicios de entrega rápida correrán a cargo del cliente.
10.2 Reembolso por devolución: En caso de devolución, el reembolso de las cantidades pagadas se realizará a través del medio de pago utilizado en la compra. TRIBUSANA no reembolsará el importe ni realizará ningún reenvío de mercancía hasta que se haya verificado en nuestro almacén la recepción y el estado del embalaje y los accesorios del producto que se devuelve o cambia.
10.3 Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción y verificación de las condiciones de recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder con el reembolso, debe proporcionarnos la siguiente información:
– número de devolución
– número de factura y pedido

– IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

10.4 TRIBUSANA declina el reembolso de las cantidades si: – los productos están usados o dañados, o su uso ha superado su naturaleza. – los productos carecen de algún elemento.

11. GARANTÍAS Y SERVICIOS POSVENTA APLICABLES

11.1 Garantía: Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.
Todos los productos tienen un periodo de garantía de 2 años, de acuerdo con los criterios y condiciones descritos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo en casos excepcionales en los que podrá tener una duración diferente.
En el caso de que la Ley de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo (23/2003, de 10 de julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garantía, el equipo de TRIBUSANA le indicará cómo proceder mediante correo electrónico o llamada telefónica. En estos casos, TRIBUSANA no se responsabiliza de cómo el fabricante procese la garantía de dicho producto.
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos expresados a continuación, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no sea aplicable:
(a) Conforme a la descripción realizada por TRIBUSANA
(b) Son aptos para los usos a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo.
(c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando así lo haya comunicado a TRIBUSANA en el momento de la contratación, siempre que ésta haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
(d) Presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta su naturaleza y, en su caso, las descripciones de las características específicas de los productos elaborados por TRIBUSANA.
(e) TRIBUSANA describe los detalles, características técnicas y fotografías de los productos proporcionados por su fabricante, por lo que no queda vinculada por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por TRIBUSANA o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación sea defectuosa. Se debe a un error en las instrucciones de instalación.
No procederá la responsabilidad por falta de conformidad que el Usuario conocía o no pudo ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.
11.2 Productos defectuosos: En caso de un producto defectuoso, TRIBUSANA deberá proceder a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato (según corresponda), procedimientos que serán gratuitos para el usuario.

TRIBUSANA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, siempre que informe a TRIBUSANA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11.3 Casos de anulación de la garantía: La garantía no se aplicará en los siguientes casos:
– Deterioro causado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas a un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
– Gastos relacionados con el mantenimiento, reparación o reemplazo de partes debido al desgaste normal,
– Fallos y deterioro de accesorios,
– Deterioro causado por mal uso del producto, uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso en cuanto a su uso y mantenimiento o instalación incorrecta,
– Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,
– Daños generados por personas no acreditadas o el usuario,
– Daños causados por accidente, rayo, inundación, incendio o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,
– Daños causados por una falla del sistema en el que el producto puede estar incorporado,
– Si el modelo o número de serie del producto muestra alguna modificación,
– Uso del producto fuera del ámbito familiar y privado, por ejemplo, en uso profesional intensivo, o
– Productos ya reparados por Servicios de Reparación fuera de TRIBUSANA.
11.4 Sustitución de un producto irreparable: En caso de que el producto se considere irreparable o el coste de la reparación sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituirá por otro exactamente igual. Si esto último no es posible, le ofreceremos un producto de características idénticas o superiores. La sustitución de su producto pondrá fin a su contrato de venta y a las extensiones de garantía, si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto se beneficiará de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resolución de conflictos en línea entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, denominado entidad de resolución de conflictos, que actúa como intermediario entre ambos. Este órgano es neutral y dialogará con ambas partes para llegar a un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Las presentes condiciones se regirán o interpretarán de conformidad con la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El proveedor y el usuario acuerdan someter a éstas cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de las mismas. Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del proveedor (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física). En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (España).

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bienvenidos. Le rogamos que nos envíe sus comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.