Costruire connessioni consapevoli attraverso il cibo vero

Costruire connessioni consapevoli attraverso il cibo vero

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1. PARTI E ACCETTAZIONE DELLA CONTRATTAZIONE GENERALE
CONDIZIONI:

Da un lato, il Fornitore dei prodotti, Florencia Zulberti (di seguito anche il Fornitore), con sede legale in Avda. Pintor Perez Gil 3 РBW58 N.I.E. Y5416864E Servizio Clienti telefono +34 681 177 144 e e-mail: florencia@tribusana.com, essendo il proprietario del sito web www.tribusana.com, espone il documento contrattuale che regolerà la contrattazione dei prodotti attraverso il sito web recensito.
E dall’altro, l’Utente – Cliente (di seguito l’Utente), registrato sul sito web mediante un nome utente e una password, di cui ha la piena responsabilit√† dell’uso e della custodia, essendo responsabile della veridicit√† dei dati personali forniti al prestatore.
ACCETTA il presente documento, e comporta che l’utente: Ha letto, capito e compreso quanto qui riportato.

1. Cosa si intende per persona maggiorenne e con capacità contrattuale sufficiente.
2. Che si assume tutti gli obblighi previsti dal presente documento.
3. Che ha letto e accetta le presenti Condizioni Generali di Acquisto e/o di Prenotazione dal momento in cui acquista qualsiasi prodotto offerto.

Questo documento può essere stampato e conservato dagli utenti.
Il fornitore mette a disposizione dei clienti l’indirizzo e-mail info@tribusana.com , per consentire loro di porre eventuali domande su queste condizioni.
Queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutti i contratti stipulati attraverso il sito web del fornitore.
Il fornitore si riserva il diritto di modificare unilateralmente le presenti Condizioni Generali, senza che ciò influisca sulla merce o sulle promozioni acquistate prima della modifica, al fine di migliorare i prodotti offerti. In ogni caso, prima di acquistare i prodotti, è necessario consultare le presenti condizioni generali.
Si consiglia di conservare una copia dei dati contenuti nei prodotti acquistati.
TRIBUSANA non √® responsabile di eventuali perdite di dati, file o eventuali danni derivanti da un mancato backup da parte dell’Utente dei dati contenuti nei prodotti acquistati, come ad esempio le schede di memoria.
TRIBUSANA non è responsabile delle conseguenze che possono derivare da un uso inappropriato dei prodotti in vendita sul web.
La responsabilit√† civile di TRIBUSANA per i prodotti forniti √® limitata all’importo degli stessi, l’utente rinuncia a rivendicare qualsiasi responsabilit√† da parte del fornitore per qualsiasi concetto in ogni caso di insoddisfazione dei prodotti acquistati sul sito web www.tribusana.com, cos√¨ come eventuali guasti, accesso lento o errori nell’accesso al web, compresa la perdita di dati o altre informazioni che possono esistere sul computer o sulla rete dell’utente che accede al web.
TRIBUSANA √® un’azienda specializzata nel fornire strategie, consigli e informazioni su un’alimentazione e uno stile di vita pi√Ļ sostenibili per il bene delle famiglie e del pianeta.
TRIBUSANA vende i suoi prodotti a distanza su Internet attraverso il suo sito web. TRIBUSANA non ha un negozio fisico per la vendita dei prodotti.

2. OGGETTO DEL CONTRATTO:

2.1 Ambito di applicazione: Il presente contratto ha lo scopo di regolare il rapporto contrattuale di compravendita che si crea tra il fornitore e l’utente nel momento in cui quest’ultimo accetta le presenti condizioni di acquisto durante il processo di contrattazione online, selezionando la casella corrispondente. Le presenti CGV si applicano a partire dal giorno in cui viene effettuato l’ordine. Il rapporto contrattuale di vendita comporta la consegna, in cambio di un determinato prezzo e pubblicamente esposto attraverso il sito web, di uno specifico prodotto.
2.2 Territorio di applicazione: Il negozio virtuale TRIBUSANA è attivo in tutta la Spagna e nel resto del mondo.
2.3 Capacità contrattuale: per effettuare un ordine, è necessario essere maggiorenni e avere la capacità contrattuale.
2.4 Accettazione del cliente: La convalida di un ordine attraverso il sito web www.tribusana.com avviene via e-mail e implica anche l’accettazione automatica delle CGC. Queste condizioni sono disponibili sul sito web www.tribusana.com o, se lo desiderate e lo richiedete, possiamo metterle a vostra disposizione via e-mail.
2.5. Modifica delle Condizioni Generali di Contratto: TRIBUSANA si riserva il diritto di apportare cambiamenti e/o modifiche alle presenti CGC. Consigliamo ai nostri clienti di rivederli regolarmente. Nel caso in cui tali cambiamenti o modifiche vengano apportati dopo l’invio di un ordine, si applicheranno le condizioni in vigore alla data in cui √® stato effettuato l’ordine.

3. INFORMAZIONI FORNITE SUL SITO WEB www.tribusana.com:

3.1 Pubblicazione dei prezzi: Eccezionalmente, i prezzi dei prodotti mostrati sul nostro sito web possono essere indicati in modo errato e mostrare un prezzo inferiore a quello corrispondente. In questo caso, se abbiamo confermato l’ordine, vi contatteremo immediatamente per emettere una nuova conferma d’ordine con il prezzo corretto. Nel caso in cui il prezzo corrispondente sia pi√Ļ alto, potete annullare l’ordine e vi rimborseremo l’importo che avete gi√† pagato.
3.2 Informazioni sul prodotto: Le informazioni che appaiono nella nostra pubblicit√†, negli opuscoli, in altro materiale scritto, sul nostro sito web o quelle fornite dai nostri agenti o dipendenti costituiscono un invito a concludere un affare. Tali informazioni non costituiscono un’offerta di fornitura di alcun prodotto da parte nostra.

I contenuti di www.tribusana.com sono costantemente rinnovati e aggiornati per offrire ai nostri clienti informazioni il pi√Ļ possibile complete e dettagliate. Per questo motivo, √® possibile che i contenuti presentino, in via eccezionale, informazioni provvisorie su alcuni prodotti. Nel caso in cui le informazioni fornite non corrispondano alle caratteristiche del prodotto, il cliente avr√† il diritto di annullare l’acquisto senza alcun costo da parte sua.
Tutte le informazioni contrattuali presenti sul sito web sono visualizzate in spagnolo (castigliano) e in inglese e la comunicazione con i clienti e gli utenti, così come la formalizzazione del contratto, avverrà in questa lingua.

3.3 Disponibilit√† dei prodotti: Pu√≤ capitare che non sia possibile fornire tutti i prodotti perch√© non sono disponibili in magazzino o al momento dell’acquisto. In questi casi, vi contatteremo per darvi la possibilit√† di scegliere tra le seguenti opzioni
opzioni:
(a) scelta di un prodotto alternativo, con caratteristiche simili al prodotto da sostituire;
(b) alla comunicazione della sua disponibilità, nel caso in cui preferiate attendere che tale prodotto sia nuovamente disponibile

Se si rifiutano i nostri suggerimenti, l’ordine relativo a questi prodotti sar√† annullato e l’eventuale importo pagato sar√† rimborsato.
3.4 Diritto di cancellazione: TRIBUSANA si riserva questa azione (diritto di annullamento) per la spedizione di un prodotto specifico che non soddisfa i requisiti di qualità imposti a tutti i prodotti.
Prodotti TRIBUSANA. Nel caso in cui venga rilevata questa mancanza di qualità, il Servizio Clienti TRIBUSANA proporrà un prodotto sostitutivo e, se la sostituzione non è di gradimento del cliente, il costo di tale prodotto verrà rimborsato.
3.5 Ordini 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno: L’orario di ricezione degli ordini √® di ventiquattro (24) ore per trecentosessantacinque (365) giorni all’anno. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana saranno elaborati il luned√¨ successivo o il primo giorno lavorativo.
3.6 Frode: Se TRIBUSANA sospetta o rileva qualsiasi anomalia o frode, si riserva il diritto di annullare la transazione per motivi di sicurezza.
Per accedere ai prodotti offerti dal fornitore, l’utente deve registrarsi attraverso il sito web creando un account utente. A tal fine, l’utente deve fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, che saranno trattati in conformit√† alle disposizioni della normativa vigente in materia di protezione dei dati, del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (RGPD), della Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD) e delle altre norme giuridiche vigenti in materia di protezione dei dati personali relative alla protezione dei dati personali, dettagliate nell’Avviso legale e nella Politica sulla privacy di questo sito web.

4. PROCEDURA DI ACQUISTO

L’utente sceglier√† un nome utente e una password, impegnandosi a farne un uso diligente e a non renderli disponibili a terzi, nonch√© a comunicare al provider lo smarrimento o il furto degli stessi o l’eventuale accesso da parte di terzi non autorizzati, in modo tale da procedere al blocco immediato. L’utente non potr√† scegliere come nome utente parole che abbiano lo scopo di confondere gli altri identificandolo come membro del provider, cos√¨ come espressioni abusive, ingiuriose e, in generale, contrarie alla legge o ai requisiti di moralit√† e buona educazione.
Una volta creato l’account utente, si comunica che, in conformit√† con quanto previsto dall’art. 27 della Legge 34/2002 sui Servizi della Societ√† dell’Informazione e del Commercio Elettronico, la procedura di contrattazione seguir√† le seguenti fasi:
1. Scegliete il prodotto facendo clic su di esso e verr√† automaticamente aggiunto al “carrello”.
2. Se si desidera aggiungere altri prodotti, √® necessario selezionare l’opzione “Continua lo shopping”. Se per errore ne avete aggiunto uno che non volete, dovete cliccare sull’opzione per rimuoverlo dal carrello. Nel carrello vengono visualizzati gli articoli, la quantit√†, il prezzo e l’importo totale. Una volta scelti tutti i prodotti, le tasse, gli oneri e gli sconti saranno calcolati in base ai dati di pagamento e di spedizione inseriti.
3. Dopo aver scelto il prodotto (o i prodotti), √® necessario cliccare sulla scheda di completamento per effettuare l’ordine. Cliccando su questa opzione, apparir√† la conferma d’acquisto (riepilogo dell’ordine effettuato, dei vostri dati e del metodo di pagamento scelto).
4. Per effettuare l’acquisto verr√† richiesta la registrazione dell’utente (la registrazione √® gratuita), nella quale dovr√† essere compilato un modulo di raccolta dati (nel quale dovr√† essere accettata la Privacy Policy). Una volta completata l’operazione, riceverete un’e-mail di conferma della registrazione all’indirizzo e-mail indicato. Se siete gi√† registrati, potete accedere ai vostri dati cliccando sul pulsante Utente gi√† registrato. Si prega di controllare i controlli di spam e posta indesiderata nella propria casella di posta elettronica e di verificare sempre che i dati di contatto forniti siano corretti.
5. Una volta effettuata la registrazione, apparir√† una schermata di osservazioni in cui √® possibile indicare i tempi di consegna; una casella di spunta che √® necessario contrassegnare in quanto rappresenta l’accettazione delle presenti Clausole Contrattuali Generali e dell’Informativa sulla Privacy.
6. Per terminare il processo, √® necessario fare clic sul pulsante Fine. In ogni caso, la piattaforma di contrattazione del fornitore informer√† l’utente, una volta completata la procedura di contrattazione, via e-mail su tutte le caratteristiche, il prezzo, le forme di trasporto, la data di contrattazione e il preventivo di consegna del prodotto acquistato.
Se c’√® qualsiasi tipo di errore nell’indirizzo indicato o in qualsiasi altro punto dell’ordine, √® necessario comunicarlo immediatamente all’indirizzo e-mail che apparir√† sul web per procedere alla correzione dell’errore.
In caso di domande, √® possibile contattare il nostro Servizio Clienti attraverso uno qualsiasi dei metodi forniti sul sito web www.tribusana.com. TRIBUSANA fornir√† GRATUITAMENTE il servizio di assistenza clienti attraverso la nostra email di contatto info@tribusana.com, se si sceglie un altro mezzo di comunicazione alternativo, √® l’utente che dovr√† farsi carico del costo particolare dello stesso. TRIBUSANA mette a disposizione telefoni in Spagna soggetti al costo del vostro operatore telefonico.

5. SPEDIZIONE:

Le spedizioni verranno effettuate tramite la Società TRIBUSANA, il cui numero di telefono del Servizio Clienti è +34 681 177 144.

Le spese di spedizione saranno applicate come segue:
(a) I tempi di consegna sono solitamente compresi tra le 24 e le 48 ore nei giorni lavorativi, a seconda della popolazione di destinazione e della forma di pagamento scelta. Questo termine √® inteso a condizione che la disponibilit√† della merce sia stata confermata e che il pagamento completo dell’ordine sia stato verificato.
(b) Il Fornitore non si assume alcuna responsabilit√† nel caso in cui la consegna del prodotto o del servizio non avvenga perch√© i dati forniti dall’utente sono falsi, inesatti o incompleti.
(c) La consegna si considera effettuata quando il vettore ha messo i prodotti a disposizione dell’utente e l’utente, o un suo delegato, ha firmato il documento di ricevimento della consegna.
(d) √ą responsabilit√† dell’Utente verificare i prodotti al momento del ricevimento ed esporre tutte le eccezioni e i reclami che possono essere giustificati nel documento di ricevimento della consegna.
Nel caso in cui il contratto non preveda la consegna fisica di alcun prodotto, essendo questi direttamente scaricati dal sito web, il fornitore informer√† preventivamente l’utente in merito alla procedura da seguire per effettuare tale download.

6. PREZZI E TERMINI DI VALIDITÀ DELLE OFFERTE

Tutti i prezzi indicati sul sito www.tribusana.com sono comprensivi dell’IVA in vigore al momento dell’acquisto. Tutti i prezzi che appaiono sul sito web sono validi salvo errori tipografici o fine scorte e in ogni caso saranno espressi in valuta euro (‚ā¨).
Tali spese, se non espressamente indicato diversamente, non comprendono le spese di spedizione, movimentazione, imballaggio, assicurazione della spedizione o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e allegato al prodotto o servizio acquistato. (IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO: in conformit√† con le disposizioni dell’articolo 68 della Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, la consegna di prodotti o servizi si intende effettuata nel territorio di applicazione dell’IVA spagnola se l’indirizzo di consegna si trova nel territorio spagnolo, ad eccezione delle Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
L’aliquota IVA applicabile sar√† quella legalmente in vigore in ogni momento a seconda dell’articolo specifico in questione. Per gli ordini destinati alle Isole Canarie, Ceuta e Melilla, le consegne saranno esenti da IVA in applicazione delle disposizioni dell’articolo 21 della Legge 37/1992, fatta salva l’applicazione delle imposte e dei dazi corrispondenti in conformit√† alle normative vigenti in ciascuno di questi territori).
Il pagamento effettuato al fornitore comporter√† l’emissione di una fattura a nome dell’utente registrato. La fattura verr√† inviata automaticamente all’indirizzo e-mail fornito dall’utente, nonch√© spedita insieme al prodotto acquistato.
I prezzi applicabili a ciascun prodotto saranno quelli pubblicati sul web e applicati automaticamente dal processo di contrattazione nell’ultima fase dello stesso. Il cliente si assume che, in ogni caso, la valutazione economica di alcuni prodotti possa variare in tempo reale. In ogni caso, ci√≤ sar√† sempre preventivamente comunicato agli utenti.
Nel caso di promozioni di durata limitata, lo sconto sar√† applicato finch√© l’ordine sar√† stato registrato durante il periodo della promozione.

I dati registrati dai diversi metodi di pagamento costituiscono la prova della data in cui sono state effettuate le transazioni finanziarie e serviranno a determinare se tale ordine è soggetto o meno a promozione.
Per qualsiasi informazione sull’ordine, l’Utente pu√≤ contattare il FORNITORE attraverso il numero di telefono del servizio clienti o via e-mail all’indirizzo fornito.

7. FORME DI PAGAMENTO:

Di seguito vengono illustrati i sistemi disponibili:
7.1 Pagamento con carta di credito o di debito: L’utente deve essere in possesso di una carta di credito o di debito valida e deve specificare tutte le cifre del numero della carta nel modulo corrispondente. L’operazione viene formalizzata al momento dell’ordine. Si accettano solo carte di credito Visa e Mastercard. Accettiamo solo pagamenti con carte sicure in cui la vostra identit√† di titolari di carta viene autenticata secondo il metodo stabilito dalla vostra banca, attraverso un commercio elettronico sicuro (“Verified by Visa” e “MasterCard SecureCode”). L’ordine non potr√† essere preso in considerazione e non sar√† evaso finch√© il pagamento non sar√† stato autorizzato dalla banca o dalla cassa. Viene utilizzato il sistema chiamato SSL (Secure Sockets Layer), un sistema di pagamento in un ambiente sicuro poich√© permette di criptare le informazioni trasmesse durante la transazione, garantendone la riservatezza.
7.2 Contrassegno: La modalit√† di pagamento in contrassegno avviene alla consegna dell’ordine, quando il trasportatore consegna il pacco, dovr√† avere l’importo predisposto per il suddetto ordine per effettuare il pagamento dello stesso, in caso contrario, il destinatario dovr√† passare a ritirare l’ordine presso la Societ√†, cos√¨ come dopo 2 assenze all’indirizzo di consegna. Gli ordini saranno consegnati solo all’indirizzo fornito dal cliente al momento dell’ordine.
7.3 Pagamento tramite bonifico o deposito sul conto: Al momento della finalizzazione dell’ordine, l’utente ricever√† le istruzioni con il numero di conto corrente per pagare l’ordine. √ą essenziale che il numero d’ordine assegnato e il nome dell’utente siano chiaramente indicati nell’ordine di trasferimento. Per confermare l’ordine, sar√† necessario effettuarlo entro 7 giorni, altrimenti verr√† annullato nel nostro sistema.
7.4 PayPal: Una volta completato l’acquisto, se si sceglie questa forma di pagamento, si verr√† reindirizzati al sito ufficiale di PayPal dove sar√† possibile effettuare il pagamento. Una volta effettuato correttamente il pagamento, l’ordine verr√† finalizzato e verr√† inviata un’e-mail con il riepilogo dell’acquisto. Premendo il pulsante “Torna al web” si torna al web per vedere l’ordine e poterlo stampare. PayPal ha le proprie politiche sulla privacy e TRIBUSANA non ha alcuna responsabilit√† in merito.

8. CONSEGNA DEGLI ORDINI:

8.1 Indirizzo di spedizione: Gli ordini saranno consegnati all’indirizzo di consegna liberamente indicato dall’utente. In questo modo, il fornitore non si assume alcuna responsabilit√† per quando la consegna del prodotto non avviene a causa dei dati forniti dall’utente che sono falsi, inesatti o incompleti o quando la consegna non pu√≤ essere effettuata per motivi al di fuori del controllo della societ√† di spedizioni, assegnata a questo scopo, come l’assenza del destinatario. Il tempo di consegna dell’ordine sar√† durante il normale orario di lavoro. Nonostante quanto sopra, il fornitore ha adottato le misure richieste a un commerciante diligente in modo che la consegna possa essere effettuata nei tempi concordati, quindi nessuna responsabilit√† pu√≤ essere attribuita al fornitore.

Le spedizioni vengono effettuate solo verso destinazioni in Spagna e TRIBUSANA utilizzer√† tutti i mezzi a sua disposizione affinch√© l’ordine venga consegnato entro il termine che appare sul nostro sito web alla data di emissione della conferma d’ordine.
8.2 Tempi di consegna: corrispondono a quelli stabiliti nella scheda di ciascun prodotto. Nel caso di prodotti non disponibili al momento dell’acquisto, il nostro Servizio Clienti sar√† in grado di fornire informazioni sulla disponibilit√† e sui tempi di consegna.
Se avete ordinato pi√Ļ prodotti nello stesso ordine, tenete presente che potrebbero avere date di disponibilit√† diverse, nel qual caso potreste riceverli in date diverse. Si tenga presente che, in mancanza di disponibilit√† di uno dei riferimenti al momento della spedizione, si ha il diritto di annullare l’ordine in qualsiasi momento prima dell’invio contattando il nostro Servizio Clienti al seguente indirizzo e-mail: info@tribusana.com indicando il numero d’ordine.
8.3 Conferma della spedizione: Al momento della consegna dell’ordine al nostro corriere, vi invieremo la conferma della spedizione all’indirizzo e-mail che ci avete fornito.
8.4 Danni alla consegna: I prodotti vengono consegnati in un imballaggio sicuro. Se al momento della consegna si apprezza visibilmente e chiaramente, senza bisogno di manipolare l’imballaggio di spedizione o il prodotto stesso, che un prodotto presenta difetti causati da danni provocati dal trasporto o si apprezza, allo stesso modo, un errore nella merce ricevuta, il cliente deve dettagliare questo fatto nella ricevuta firmata dal vettore e contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti al numero +34 681 177 144 o all’indirizzo email info@tribusana.com entro 24 ore dalla ricezione, per poter sollecitare la restituzione del prodotto o dei prodotti interessati e procedere alla loro sostituzione con un altro in condizioni ottimali oppure, effettuare il rimborso del prezzo pagato per gli stessi, come indicato nella suddetta e-mail.
Una prova di consegna senza alcuna segnalazione di danno equivale a un prodotto con l’imballaggio in perfette condizioni. Allo stesso modo, se si riscontrano danni al prodotto una volta aperto il pacco con l’imballaggio in perfette condizioni, il cliente ha 24 ore di tempo dal ricevimento per contattare il nostro Servizio Clienti al numero +35 681 177 144 o all’indirizzo e-mail info @ tribusana. com. Dopo 24 ore dalla consegna, non si accettano reclami per danni al prodotto.

9. DIRITTO DI RECESSO:

9.1 Diritto di recesso: L’Utente dispone di 14 giorni di calendario, a partire dalla data del prodotto, per restituirlo (art. 71 Legge 3/2014, del 27 marzo). Se non si √® soddisfatti del prodotto o di uno qualsiasi dei prodotti oggetto dell’ordine, √® possibile esercitare il diritto di recesso, compilando il modulo allegato alle presenti condizioni, con il proprio numero d’ordine (per ottenere il rimborso dell’importo del prodotto/i entro il termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine) insieme ai propri dati di contatto. A meno che la restituzione non sia dovuta a difetti del prodotto, le spese di spedizione saranno a carico dell’UTENTE. Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale e in perfette condizioni.

Vi forniremo un numero di reso e le istruzioni per la procedura di reso. Il cliente deve inviarlo via e-mail a info@tribusana.com o per posta, sempre entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine. Dopo questo periodo, √® possibile richiedere la restituzione o la sostituzione del prodotto/i solo per motivi tecnici e nel rispetto della garanzia di tale prodotto/i.
Dovete restituire il prodotto con tutti gli elementi con cui √® stato consegnato, senza danni o segni di usura di alcun tipo, e che non denotino un uso inappropriato del bene o diverso dalla sua natura all’indirizzo che vi abbiamo fornito.
√ą consigliabile restituire il prodotto nella sua confezione originale; nel caso in cui non sia possibile, il prodotto subir√† un deprezzamento del suo valore. Il cliente sar√† responsabile dell’imballaggio e della protezione dei prodotti che invia, nonch√© delle spese derivanti dalla spedizione.
A condizione che i prodotti vengano restituiti entro un periodo di 14 giorni di calendario, senza alcun danno o segno di usura e rispettando i requisiti stabiliti in questa sezione, con il numero di reso che abbiamo fornito, rimborseremo l’importo totale dell’acquisto.
Ricordate che in ogni caso il prodotto deve includere:
– Numero di restituzione fornito
– Numero d’ordine
– Data di acquisto e di esercizio del recesso Informazioni di interesse (facoltative):
– Motivi della restituzione
– Le informazioni che ritenete necessarie o di interesse per l’elaborazione della restituzione
9.2 Restituzione del prodotto difettoso: l’utente deve comunicare a TRIBUSANA il difetto di conformit√† del prodotto entro due mesi da quando ne √® venuto a conoscenza. Nel caso in cui il prodotto sia difettoso in origine, √® necessario inviare un’e-mail a info@tribusana.com con il numero d’ordine e spiegando il motivo del reso. Il nostro Servizio Clienti vi contatter√† via e-mail o telefonicamente indicandovi come procedere per l’invio del prodotto difettoso e fornendovi un numero di reso.
Il prodotto (o i prodotti) dell’ordine deve essere restituito all’indirizzo che vi forniremo con tutti gli elementi con cui √® stato consegnato in perfetto stato, senza danni o segni che denotino un uso improprio del bene o diverso dalla sua natura.
Una volta ricevuto il prodotto difettoso in conformità a questi requisiti e verificato che il prodotto/i ha un difetto di fabbrica, vi contatteremo per gestire la riparazione, la sostituzione, la riduzione o la risoluzione del contratto. In tutti i casi di cui sopra, le spese derivate saranno a carico di TRIBUSANA.
9.3 Restituzione di prodotti non difettosi: Quando il prodotto non presenta alcun difetto e la sua restituzione √® stata motivata da ignoranza o uso improprio, TRIBUSANA vi contatter√† per indicarvi i passi da seguire per il recupero del prodotto. Le spese di spedizione derivanti dalla restituzione di un prodotto che non presenti alcun danno o difetto per l’utente saranno a carico del cliente e TRIBUSANA non proceder√† a tale spedizione finch√© non avr√† ricevuto il pagamento anticipato delle spese di trasporto.
La verifica da parte di TRIBUSANA che il prodotto risultante dal reso sia danneggiato da un uso improprio o da una scarsa protezione durante la spedizione pu√≤ portare all’annullamento della Garanzia o causare una diminuzione del valore del prodotto.
9.4 Restituzione per errore nell’ordine da parte di TRIBUSANA: Quando il prodotto non corrisponde all’ordine, a causa di un errore imputabile all’azienda, l’utente deve informare l’azienda via e-mail nel pi√Ļ breve tempo possibile; TRIBUSANA si far√† carico delle spese di ritiro del prodotto inviato per errore e di consegna di quello corrispondente all’ordine effettuato.
9.5 Verifica dei resi: La verifica e l’accertamento dei prodotti da restituire saranno a carico di TRIBUSANA che, una volta presso le proprie strutture, verificher√† che siano pervenuti in conformit√† a tutti i requisiti stabiliti nella sezione 9.1. La mancata osservanza di questi requisiti pu√≤ portare all’annullamento della Garanzia o causare una diminuzione del valore del prodotto.In caso di mancanza di uno degli elementi, il prodotto verr√† restituito al vostro domicilio con una nota che indica il contenuto mancante.
9.6 Il diritto di recesso non può essere applicato nei seguenti casi:
РSe il prodotto non è presentato in perfette condizioni.
– Se la confezione del prodotto non √® quella originale o non √® in perfette condizioni. L’imballaggio originale deve proteggere il prodotto in modo da riceverlo in perfette condizioni; √® vietato l’uso di sigilli e nastri adesivi applicati direttamente su di esso.
РQuando il prodotto è aperto senza poter dimostrare che non è stato utilizzato.
– Nelle applicazioni software scaricate direttamente dal portale.
– Quando si tratta di prodotti personalizzati o che, per motivi igienici o altre eccezioni previste dalla legge, non sono soggetti a questo diritto.
Documento sul diritto di recesso

10. RIMBORSI:

10.1 Rimborso delle spese di spedizione: Se si richiede il rimborso delle spese di spedizione per la restituzione, √® necessario inviare i prodotti per posta standard (lettera ordinaria). La responsabilit√† della spedizione ricade esclusivamente sull’azienda o sui mezzi di trasporto incaricati della spedizione stessa. Le spese extra derivanti dalla contrattazione di servizi di consegna rapida saranno a carico del cliente.
10.2 Rimborso per restituzione: In caso di restituzione, il rimborso delle somme versate sar√† effettuato tramite il mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. TRIBUSANA non rimborser√† l’importo o effettuer√† la rispedizione della merce fino a quando non sar√† stata verificata la ricezione e le condizioni dell’imballaggio e degli accessori del prodotto da restituire o cambiare nel nostro magazzino.
10.3 Termine di rimborso: il rimborso sarà effettuato entro un periodo di 15 giorni lavorativi dal ricevimento e dalla verifica delle condizioni di ricezione della spedizione. Il termine massimo per effettuare il pagamento stabilito è di un mese. Per procedere al rimborso è necessario fornire le seguenti informazioni:
– numero di ritorno
– numero della fattura e dell’ordine

– IBAN + 20 cifre del vostro conto bancario.

10.4 TRIBUSANA rifiuta il rimborso degli importi se:
– i prodotti sono usati o danneggiati, o il loro uso ha superato la loro natura.
– i prodotti mancano di qualcosa.

11. GARANZIE E SERVIZI POST-VENDITA APPLICABILI

11.1 Garanzia: Tutti i prodotti offerti attraverso il sito web sono completamente originali, se non diversamente indicato nella loro descrizione.
Tutti i prodotti hanno un periodo di garanzia di 2 anni, in conformità ai criteri e alle condizioni descritte nella Legge 3/2014, del 27 marzo, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, salvo casi eccezionali in cui può avere una durata diversa.
Nel caso in cui la Legge sulle Garanzie per la Vendita dei Beni di Consumo (23/2003, del 10 luglio) stabilisca che il prodotto debba essere inviato al produttore per la gestione di tale garanzia, il team TRIBUSANA indicherà come procedere tramite mail o telefonata. In questi casi, TRIBUSANA non è responsabile del modo in cui il produttore tratta la garanzia di tale prodotto.
1. Salvo prova contraria, si intende che i prodotti sono conformi al contratto se soddisfano tutti i requisiti espressi di seguito, a meno che, a causa delle circostanze del caso, uno qualsiasi di essi non sia applicabile:
(a) Conformi alla descrizione fatta da TRIBUSANA
(b) Sono adatti agli usi cui sono normalmente destinati i prodotti dello stesso tipo.
(c) Sono idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dal cliente quando questi ne ha informato TRIBUSANA al momento del contratto, a condizione che quest’ultima abbia ammesso che il prodotto √® adatto a tale uso.
(d) presentare la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo che il cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenendo conto della sua natura e, se del caso, delle descrizioni delle caratteristiche specifiche dei prodotti realizzati da TRIBUSANA.
(e) TRIBUSANA descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie dei prodotti forniti dal loro produttore, per cui non è vincolata da queste dichiarazioni pubbliche.
2. Il difetto di conformit√† che deriva da un’errata installazione del prodotto sar√† equiparato al difetto di conformit√† dello stesso quando l’installazione √® inclusa nel contratto di vendita ed √® stata effettuata da TRIBUSANA o sotto la sua responsabilit√†, o dall’UTENTE quando l’installazione √® difettosa. √ą dovuto a un errore nelle istruzioni di installazione.
3. La responsabilit√† per le non conformit√† che l’Utente conosce o non √® stato in grado di ignorare al momento della conclusione del contratto o che hanno origine nei materiali forniti dall’Utente non proceder√†.
11.2 Prodotti difettosi: In caso di prodotto difettoso, TRIBUSANA deve procedere alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (a seconda dei casi), procedure che saranno gratuite per l’utente.

TRIBUSANA è responsabile per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro un periodo di due anni dalla consegna, purché comunichi a TRIBUSANA il difetto di conformità entro due mesi da quando ne è venuto a conoscenza.
11.3 Casi di annullamento della garanzia: La garanzia non si applica nei seguenti casi:
– Deterioramento creato da adattamenti, aggiustamenti o modifiche apportate a un prodotto senza accordo scritto con il produttore,
– Spese di manutenzione, riparazione o sostituzione di parti dovute alla normale usura,
– Guasti e deterioramento degli accessori,
– Deterioramento causato dall’uso improprio del prodotto, dall’uso non corretto, dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso e la manutenzione o dall’installazione non corretta,
– Danni generati da persone non accreditate o dall’utente,
– Danni causati da incidenti, fulmini, inondazioni, incendi o qualsiasi altra causa non imputabile al produttore,
РDanni causati da un guasto del sistema in cui il prodotto può essere incorporato,
– Se il modello o il numero di serie del prodotto presenta modifiche,
– Utilizzo del prodotto al di fuori dell’ambito familiare e privato, ad esempio per un uso professionale intensivo, oppure
РProdotti già riparati da servizi di riparazione esterni a TRIBUSANA.
11.4 Sostituzione di un prodotto irreparabile: Nel caso in cui il prodotto sia considerato irreparabile o il costo della riparazione sia sproporzionato rispetto al suo valore, verr√† sostituito con un altro esattamente uguale. Se quest’ultimo non √® possibile, vi offriremo un prodotto con caratteristiche identiche o superiori. La sostituzione del prodotto pone fine al contratto di vendita e alle eventuali estensioni di garanzia, poich√© l’acquisto del nuovo prodotto beneficer√† di un nuovo contratto in quanto si tratta di un nuovo acquisto.

12. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE

In conformit√† con l’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di libero accesso per la risoluzione dei conflitti online tra l’UTENTE e il FORNITORE, senza la necessit√† di ricorrere ai tribunali di giustizia, attraverso l’intervento di un terzo, chiamato organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra i due. Questo organismo √® neutrale e dialoga con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto. Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULLITÀ E INEFFICACIA DELLE CLAUSOLE:

Qualora una qualsiasi clausola contenuta nelle presenti Condizioni Generali sia dichiarata, in tutto o in parte, nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia riguarderà solo tale disposizione o la parte di essa nulla o inefficace, rimanendo le Condizioni Generali in tutto il resto, non essendo tale disposizione, o la parte di essa interessata, non posta.

14. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE:

Le presenti condizioni saranno disciplinate o interpretate in conformit√† alla legislazione spagnola per quanto non espressamente stabilito. Il fornitore e l’utente si impegnano a sottoporre qualsiasi controversia che possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o dei servizi oggetto di questi. Condizioni, alle Corti e ai Tribunali del domicilio del fornitore (se si tratta di una persona giuridica) o dell’utente (se si tratta di una persona fisica) . Nel caso in cui l’utente sia domiciliato fuori dalla Spagna, il fornitore e l’utente rinunciano espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, sottoponendosi alle Corti e ai Tribunali della citt√† di Alicante (Spagna).

15. COMMENTI E SUGGERIMENTI:

I vostri commenti e suggerimenti saranno benvenuti. Vi chiediamo gentilmente di inviarci tali commenti e suggerimenti attraverso il nostro modulo di contatto.

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Florencia Zulberti
¬°Charlemos!