{"id":2437,"date":"2024-02-15T11:11:45","date_gmt":"2024-02-15T11:11:45","guid":{"rendered":"https:\/\/tribusana.com\/condiciones-generales-de-contratacion\/"},"modified":"2024-08-18T15:07:30","modified_gmt":"2024-08-18T15:07:30","slug":"condiciones-generales-de-contratacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tribusana.com\/es\/condiciones-generales-de-contratacion\/","title":{"rendered":"CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI\u00d3N"},"content":{"rendered":"\t\t
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Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. PARTES Y ACEPTACI\u00d3N DE LAS CONDICIONES<\/strong> GENERALES DE CONTRATACI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

Por un lado, el Proveedor de los productos, Florencia Zulberti (en adelante tambi\u00e9n el proveedor), con domicilio social en Avda. Pintor Perez Gil 3 \u2013 BW58 N.I.E. Y5416864E, Tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente +34 681 177 144 y correo electr\u00f3nico: florencia@tribusana.com, siendo la titular del sitio web www.tribusana.com, expone el documento contractual que regir\u00e1 la contrataci\u00f3n de productos a trav\u00e9s del sitio web mencionado.
Y por otra parte, el Usuario \u2013 Cliente (en adelante, el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contrase\u00f1a, sobre los cuales tiene plena responsabilidad de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN este documento, y ello conlleva que el usuario: Ha le\u00eddo, entiende y comprende lo expuesto en el presente documento.<\/p>\n

1. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
2. Que asume todas las obligaciones aqu\u00ed dispuestas.
3. Que ha le\u00eddo y acepta estas Condiciones Generales de Compra y \/ o Reserva desde el momento en que adquiera cualquier producto ofertado.<\/p>\n

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
La proveedora pone a disposici\u00f3n de ellos el correo electr\u00f3nico info@tribusana.com para que puedan plantear cualquier duda sobre estas condiciones.
Estas condiciones tendr\u00e1n un per\u00edodo de validez indefinido y ser\u00e1n aplicables a todas las contrataciones realizadas a trav\u00e9s del sitio web de la proveedora.
La proveedora se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas Condiciones Generales, sin que ello afecte a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificaci\u00f3n, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos, estas condiciones generales deben ser consultadas.
Es recomendable que conserve una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
TRIBUSANA no se responsabiliza de la p\u00e9rdida de datos, archivos o cualquier da\u00f1o derivado de un fallo en la copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos, tales como tarjetas de memoria.
TRIBUSANA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de un uso inadecuado de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de TRIBUSANA por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, renunciando el usuario a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en caso de insatisfacci\u00f3n de los productos adquiridos en la web www.tribusana.com, as\u00ed como por posibles fallos, lentitud en el acceso o errores en el acceso a la web, incluida la p\u00e9rdida de datos u otra informaci\u00f3n que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
TRIBUSANA es una empresa especializada en proporcionar estrategias, consejos e informaci\u00f3n sobre una dieta y un estilo de vida m\u00e1s sostenibles por el bien de las familias y tambi\u00e9n del planeta.
TRIBUSANA vende sus productos a distancia por Internet a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web. TRIBUSANA no dispone de ninguna tienda f\u00edsica para la venta de productos.<\/p>\n

2. OBJETO DEL CONTRATO:<\/strong><\/p>\n

2.1 \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n: El presente contrato tiene por objeto regular la relaci\u00f3n contractual de compraventa creada entre el prestador y el usuario en el momento en que \u00e9ste acepta las presentes condiciones de compra durante el proceso de contrataci\u00f3n online marcando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicar\u00e1n a partir del d\u00eda en que se realice el pedido. La relaci\u00f3n contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y p\u00fablicamente expuesto a trav\u00e9s del sitio web, de un producto espec\u00edfico.
2.2. Territorio de aplicaci\u00f3n: La tienda virtual de TRIBUSANA est\u00e1 activa en toda Espa\u00f1a y el resto del mundo.
2.3. Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido, debe ser mayor de edad y tener la capacidad legal para contratar.
2.4. Aceptaci\u00f3n del cliente: La validaci\u00f3n de un pedido a trav\u00e9s del sitio web www.tribusana.com se realiza por correo electr\u00f3nico y tambi\u00e9n implica la aceptaci\u00f3n autom\u00e1tica de las CGC. Estas condiciones est\u00e1n disponibles en el sitio web www.tribusana.com o, si lo desea y lo solicita, podemos ponerlas a su disposici\u00f3n por correo electr\u00f3nico.
2.5 Modificaci\u00f3n de las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n: TRIBUSANA se reserva el derecho a realizar cambios y\/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que los revisen peri\u00f3dicamente. En caso de que estos cambios o modificaciones se produzcan una vez realizado el pedido, se aplicar\u00e1n las condiciones vigentes en la fecha en que se realiz\u00f3 dicho pedido.<\/p>\n

3. INFORMACI\u00d3N PROPORCIONADA EN LA WEB<\/strong> www.tribusana.com:<\/p>\n

3.1 Publicaci\u00f3n de precios: Excepcionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra p\u00e1gina web pueden estar incorrectamente especificados y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando esto ocurra, y si hemos confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para emitir una nueva confirmaci\u00f3n de pedido con el precio correcto. En caso de que el precio correspondiente sea superior, podr\u00e1 cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya haya pagado.
3.2. Informaci\u00f3n del producto: La informaci\u00f3n que aparece en nuestra publicidad, folletos, otros materiales escritos, en nuestro sitio web o la proporcionada por nuestros agentes o empleados constituye una invitaci\u00f3n a realizar un trato. Dicha informaci\u00f3n no constituye una oferta de suministro de ning\u00fan producto por nuestra parte.<\/p>\n

Los contenidos de www.tribusana.com se renuevan y actualizan constantemente para ofrecer a nuestros clientes la informaci\u00f3n m\u00e1s completa y detallada posible. Debido a ello, es posible que los contenidos muestren, en ocasiones excepcionales, informaci\u00f3n provisional sobre algunos productos. En caso de que la informaci\u00f3n proporcionada no corresponda con las caracter\u00edsticas del producto, el cliente tendr\u00e1 derecho a cancelar su compra sin costo alguno por su parte.
Toda la informaci\u00f3n contractual en el sitio web se muestra en espa\u00f1ol (castellano) e ingl\u00e9s y la comunicaci\u00f3n con los clientes y usuarios, as\u00ed como la formalizaci\u00f3n del contrato, se llevar\u00e1 a cabo en este idioma.<\/p>\n

3.3 Disponibilidad de los productos: Puede haber ocasiones en las que sea imposible suministrar todos los productos debido a que no est\u00e9n en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para darle a elegir entre las siguientes opciones:
(a) elecci\u00f3n de un producto alternativo, con caracter\u00edsticas similares al producto a sustituir;
(b) comunicaci\u00f3n de su disponibilidad, en caso de que prefiera esperar a que dicho producto est\u00e9 disponible nuevamente.<\/p>\n

Si rechaza nuestras sugerencias, se cancelar\u00e1 el pedido relacionado con estos productos y se reembolsar\u00e1 cualquier cantidad pagada por ellos.
3.4. Derecho de Cancelaci\u00f3n: TRIBUSANA se reserva esta acci\u00f3n (derecho de cancelaci\u00f3n) del env\u00edo de un producto espec\u00edfico que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de TRIBUSANA. En caso de que se detecte esta falta de calidad, el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de TRIBUSANA sugerir\u00e1 un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se reembolsar\u00e1 el costo de dicho producto.
3.5. Pedidos las 24 horas del d\u00eda, todos los d\u00edas del a\u00f1o: El horario de recepci\u00f3n de pedidos es de veinticuatro (24) horas trescientos sesenta y cinco (365) d\u00edas al a\u00f1o. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se procesar\u00e1n el lunes siguiente, o el primer d\u00eda h\u00e1bil.
3.6. Fraude: Si TRIBUSANA sospecha o detecta alguna anomal\u00eda o fraude, se reserva el derecho de cancelar la transacci\u00f3n por razones de seguridad.
Para poder acceder a los productos ofrecidos por el proveedor, el usuario debe registrarse a trav\u00e9s del sitio web creando una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deber\u00e1 facilitar libre y voluntariamente los datos de car\u00e1cter personal que le sean requeridos, los cuales ser\u00e1n tratados de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protecci\u00f3n de datos, Reglamento (UE) 2016\/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y dem\u00e1s normativa legal vigente en materia de protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal relacionada con la protecci\u00f3n de datos de car\u00e1cter personal, detallada en el Aviso Legal y Pol\u00edtica de privacidad de este sitio web.<\/p>\n

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA<\/strong><\/p>\n

El usuario seleccionar\u00e1 un nombre de usuario y una contrase\u00f1a, comprometi\u00e9ndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposici\u00f3n de terceros, as\u00ed como a comunicar al prestador la p\u00e9rdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que se proceda al bloqueo inmediato. El usuario no podr\u00e1 elegir como nombre de usuario palabras que pretendan confundir a otros identific\u00e1ndole como miembro del prestador, as\u00ed como expresiones vejatorias, insultantes y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.
Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de acuerdo con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34\/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico, el procedimiento de contrataci\u00f3n seguir\u00e1 los siguientes pasos:
1. Elegir el producto haciendo clic en \u00e9l, y se agregar\u00e1 autom\u00e1ticamente al \u00abcarrito de compras\u00bb.
2. Si desea agregar m\u00e1s productos, debe seleccionar la opci\u00f3n \u00abSeguir comprando\u00bb. Si por error ha a\u00f1adido uno que no desea, debe hacer clic en la opci\u00f3n de eliminar del carrito de compras. En la cesta de la compra se observar\u00e1n los art\u00edculos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez elegidos todos los productos, se calcular\u00e1n los impuestos, cargos y descuentos seg\u00fan los datos de pago y env\u00edo ingresados.
Habiendo elegido el\/los producto(s), debe hacer clic en la pesta\u00f1a finalizar para realizar el pedido. Al hacer clic en esta opci\u00f3n, aparecer\u00e1 la confirmaci\u00f3n de compra (resumen del pedido realizado, sus datos y la forma de pago elegida).
Se solicitar\u00e1 el registro del usuario para poder realizar la compra (este registro es gratuito), en el cual deber\u00e1 completarse un formulario de recogida de datos (en el que deber\u00e1 aceptar la Pol\u00edtica de Privacidad). Una vez completado, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de la inscripci\u00f3n en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico indicada. Si ya est\u00e1 registrado, puede acceder a sus datos pulsando el bot\u00f3n de usuario ya registrado. Por favor, revise los controles de spam y correo no deseado en su bandeja de entrada y verifique siempre que los datos de contacto que proporciona sean correctos.
Una vez registrado, aparecer\u00e1 una pantalla de observaciones, donde podr\u00e1 indicar el horario de entrega; una casilla de verificaci\u00f3n que debe marcar, ya que es la aceptaci\u00f3n de estas Cl\u00e1usulas Generales de Contrataci\u00f3n y la Pol\u00edtica de Privacidad.
Para finalizar el proceso, debe hacer clic en el bot\u00f3n Finalizar. En cualquier caso, la plataforma de contrataci\u00f3n del proveedor informar\u00e1 al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contrataci\u00f3n, v\u00eda correo electr\u00f3nico de todas las caracter\u00edsticas, precio, formas de transporte, fecha de contrataci\u00f3n y entrega estimada del producto comprado.
Si existe alg\u00fan tipo de error en la direcci\u00f3n indicada o en cualquier otro punto del pedido, debe notificarlo de inmediato a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que aparecer\u00e1 en la web para proceder a corregir este error.
Si tiene alguna duda, puede contactar con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente a trav\u00e9s de cualquiera de los m\u00e9todos proporcionados en el sitio web www.tribusana.com. TRIBUSANA prestar\u00e1 un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente GRATUITO a trav\u00e9s de nuestro correo electr\u00f3nico de contacto info@tribusana.com, en caso de elegir otro medio alternativo de comunicaci\u00f3n, ser\u00e1 el usuario quien deber\u00e1 hacerse cargo del coste particular del mismo. TRIBUSANA pone a su disposici\u00f3n tel\u00e9fonos en Espa\u00f1a sujetos al coste de su operador telef\u00f3nico.<\/p>\n

5. ENV\u00cdO:<\/strong><\/p>\n

Los env\u00edos se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de la empresa TRIBUSANA, cuyo tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente es +34 681 177 144.<\/p>\n

Los gastos de env\u00edo se aplicar\u00e1n de la siguiente manera:
(a) El tiempo de entrega suele estar entre 24 y 48 horas en d\u00edas h\u00e1biles, dependiendo de la poblaci\u00f3n de destino y la forma de pago elegida. Este plazo se entiende siempre y cuando se haya confirmado la disponibilidad de la mercanc\u00eda y se haya verificado el pago \u00edntegro del pedido.
(b) El Prestador no asumir\u00e1 responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o prestaci\u00f3n del servicio no llegue a realizarse, por ser falsos, inexactos o incompletos los datos facilitados por el usuario.
(c) La entrega se considerar\u00e1 realizada cuando el transportista haya puesto los productos a disposici\u00f3n del usuario y el usuario, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepci\u00f3n de entrega.
(d) Es responsabilidad del Usuario verificar los productos a su recepci\u00f3n y exponer todas las excepciones y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepci\u00f3n de entrega.
En caso de que la contrataci\u00f3n no conlleve la entrega f\u00edsica de ning\u00fan producto, siendo estos directamente descargables desde el sitio web, el prestador informar\u00e1 previamente al usuario sobre el procedimiento a seguir para realizar dicha descarga.<\/p>\n

6. PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS<\/strong><\/p>\n

Todos los precios que aparecen en el sitio web www.tribusana.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que aparecen en la web son v\u00e1lidos salvo error tipogr\u00e1fico o fin de existencias y en todo caso estar\u00e1n expresados en la moneda Euro (\u20ac).
Dichos gastos, salvo que expresamente se indique lo contrario, no incluyen los gastos de env\u00edo, manipulaci\u00f3n, envoltorio, seguro de env\u00edo o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR A\u00d1ADIDO: De acuerdo con lo dispuesto en el art\u00edculo 68 de la Ley 37\/1992, de 28 de diciembre, sobre el Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido, la entrega de productos o servicios se entender\u00e1 localizada en el territorio de aplicaci\u00f3n del IVA espa\u00f1ol si la direcci\u00f3n de entrega est\u00e1 en territorio espa\u00f1ol, excepto Canarias, Ceuta y Melilla).
El tipo de IVA aplicable ser\u00e1 el que est\u00e9 legalmente vigente en cada momento seg\u00fan el art\u00edculo espec\u00edfico en cuesti\u00f3n En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estar\u00e1n exentas de IVA por aplicaci\u00f3n de lo dispuesto en el art\u00edculo 21 de la Ley 37\/1992, sin perjuicio de la aplicaci\u00f3n de los impuestos y tasas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios).
El pago efectuado al proveedor conllevar\u00e1 la emisi\u00f3n de una factura a nombre del usuario registrado. Esta factura se enviar\u00e1 autom\u00e1ticamente a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico proporcionada por el usuario, as\u00ed como junto con el producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto ser\u00e1n los publicados en la web y aplicados autom\u00e1ticamente por el proceso de contrataci\u00f3n en la \u00faltima fase del mismo. El cliente asume que, en cualquier caso, la valoraci\u00f3n econ\u00f3mica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. En cualquier caso, esto siempre ser\u00e1 comunicado previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duraci\u00f3n limitada, el descuento de la promoci\u00f3n se aplicar\u00e1 siempre que el pedido haya sido registrado durante el per\u00edodo de la promoci\u00f3n.<\/p>\n

Los datos registrados por los diferentes m\u00e9todos de pago constituyen prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servir\u00e1n para determinar si dicho pedido est\u00e1 sujeto o no a promoci\u00f3n.
Para cualquier informaci\u00f3n sobre el pedido, el Usuario puede contactar con el PROVEEDOR a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente o v\u00eda correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n proporcionada.<\/p>\n

7. FORMAS DE PAGO:<\/strong><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago con tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito: El usuario debe tener una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito v\u00e1lida, donde deber\u00e1 especificar todos los d\u00edgitos del n\u00famero de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operaci\u00f3n se formaliza en el momento de realizar el pedido. S\u00f3lo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. Solo aceptamos pagos con tarjetas seguras en las que se autentica su identidad como titular de la tarjeta seg\u00fan el m\u00e9todo establecido por su banco, a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico seguro (\u201cVerified by Visa\u201d y \u201cMasterCard SecureCode\u201d) El pedido no se tendr\u00e1 en cuenta y no se tramitar\u00e1 hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. Se utiliza el sistema llamado SSL (Secure Sockets Layer), un sistema de pago en un entorno seguro, ya que permite el cifrado de la informaci\u00f3n transmitida durante la transacci\u00f3n, garantizando su confidencialidad.
7.2 Contra reembolso: El m\u00e9todo de pago contra reembolso es al entregar el pedido, cuando la empresa de transporte entrega el paquete, tendr\u00e1 que tener el importe preparado para dicho pedido para realizar el pago del mismo, si no, el destinatario deber\u00e1 trasladarse a recoger su pedido en la empresa, as\u00ed como tras 2 ausencias en la direcci\u00f3n de entrega. Los pedidos solo se entregar\u00e1n en la direcci\u00f3n proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
7.3 Pago por transferencia o dep\u00f3sito en cuenta: Al finalizar el pedido, el usuario recibir\u00e1 las instrucciones con el n\u00famero de cuenta para pagar el pedido. Es esencial que en la orden de transferencia se indiquen claramente el n\u00famero de orden asignado y el nombre del usuario. Para confirmar el pedido, ser\u00e1 necesario realizarlo en un plazo de 7 d\u00edas, de lo contrario, se cancelar\u00e1 en nuestro sistema.
7.4 PayPal: Una vez completada la compra, si elige esta forma de pago, ser\u00e1 redirigido al sitio web oficial de PayPal donde podr\u00e1 realizar el pago. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, su pedido se dar\u00e1 por finalizado y se le enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con el resumen de su compra. Al presionar el bot\u00f3n \u201cVolver a la web\u201d regresar\u00e1 a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias pol\u00edticas de privacidad y TRIBUSANA no es responsable de ellas.<\/p>\n

8. ENTREGA DE PEDIDOS:<\/strong><\/p>\n

8.1 Direcci\u00f3n de env\u00edo: Los pedidos se entregar\u00e1n en la direcci\u00f3n de entrega designada libremente por el usuario. De esta forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de env\u00edos, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario. El plazo de entrega del pedido ser\u00e1 durante el horario laboral normal. No obstante lo anterior, el prestador ha adoptado las medidas exigibles a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el plazo acordado, por lo que no cabe imputar responsabilidad alguna al prestador.<\/p>\n

Los env\u00edos se realizan solo a destinos en Espa\u00f1a y TRIBUSANA utilizar\u00e1 todos los medios a su disposici\u00f3n para que su pedido sea entregado dentro del plazo que aparece en nuestro sitio web en la fecha de emisi\u00f3n de la confirmaci\u00f3n del pedido.
8.2 Plazos de entrega: corresponden a los establecidos en el archivo de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente podr\u00e1 brindarle informaci\u00f3n sobre la disponibilidad y el plazo de entrega.
Si ha pedido varios productos en el mismo pedido, tenga en cuenta que pueden tener diferentes fechas de disponibilidad, en cuyo caso podr\u00eda recibirlos en diferentes fechas. Tenga en cuenta que, ante la falta de disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del env\u00edo, tiene derecho a cancelar el pedido en cualquier momento antes de enviarlo contactando con nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en la siguiente direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: info@tribusana.com indicando el n\u00famero de pedido.
8.3 Confirmaci\u00f3n de env\u00edo: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista, le enviaremos una confirmaci\u00f3n de env\u00edo a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que haya proporcionado.
8.4 Da\u00f1os en la entrega: Los productos se entregan en un embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular el embalaje de env\u00edo o el propio del producto, que un producto tiene defectos causados por da\u00f1os provocados por el transporte o se aprecia, de la misma manera, un error en la mercanc\u00eda recibida, el cliente debe detallar este hecho en el recibo firmado por el transportista y contactar inmediatamente con nuestra l\u00ednea de Atenci\u00f3n al Cliente +34 681 177 144 o correo electr\u00f3nico info@tribusana.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepci\u00f3n, para poder instar la devoluci\u00f3n del producto o productos afectados y proceder a su sustituci\u00f3n por otro en \u00f3ptimas condiciones o, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, seg\u00fan se indique en dicho correo electr\u00f3nico.
Una prueba de entrega sin informe de da\u00f1os equivale a un producto con el embalaje en perfecto estado. Asimismo, si se detectan da\u00f1os en el producto una vez abierto el paquete con el embalaje en perfecto estado, el cliente dispone de 24 horas desde la recepci\u00f3n para ponerse en contacto con nuestro tel\u00e9fono de Atenci\u00f3n al Cliente +35 681 177 144 o email info @ tribusana. com. Transcurridas 24 horas desde la entrega, no se aceptar\u00e1n reclamaciones por da\u00f1os en el producto.<\/p>\n

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:<\/strong><\/p>\n

9.1 Derecho de desistimiento: El Usuario dispone de 14 d\u00edas naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para devolverlo (art. 71 Ley 3\/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o alguno de los productos de su pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario adjunto a estas condiciones, con su n\u00famero de pedido (para obtener la devoluci\u00f3n del importe del producto\/s dentro del plazo m\u00e1ximo de catorce (14) d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del pedido) junto con sus datos de contacto. Salvo que la devoluci\u00f3n se realice por defectos del producto, los gastos de env\u00edo correr\u00e1n a cargo del USUARIO. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.<\/p>\n

Le facilitaremos un n\u00famero de devoluci\u00f3n e instrucciones para el procedimiento de devoluci\u00f3n. Deber\u00e1 envi\u00e1rnoslo por correo electr\u00f3nico a info@tribusana.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 d\u00edas naturales siguientes a la recepci\u00f3n del pedido. Transcurrido dicho plazo, s\u00f3lo podr\u00e1s solicitar la devoluci\u00f3n o cambio del\/de los producto\/s por motivos t\u00e9cnicos sujetos a la garant\u00eda de dicho\/s producto\/s.
Deber\u00e1s devolver el producto con todos los elementos con los que te fue entregado, sin da\u00f1os ni marcas de desgaste de ning\u00fan tipo, y que no denoten un uso inadecuado del bien o distinto al propio de su naturaleza a la direcci\u00f3n que te hemos facilitado.
Es aconsejable devolverlo en su embalaje original, en caso de no ser posible, el producto sufrir\u00e1 una depreciaci\u00f3n en su valor. El cliente ser\u00e1 responsable del embalaje y protecci\u00f3n de los productos que env\u00ede, as\u00ed como de los gastos derivados del env\u00edo.
Siempre que los productos sean devueltos en un plazo de 14 d\u00edas naturales, sin da\u00f1os ni marcas de desgaste y cumpliendo los requisitos establecidos en este apartado, con el n\u00famero de devoluci\u00f3n que le hayamos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que, en cualquier caso, el producto debe incluir:
– N\u00famero de devoluci\u00f3n facilitado
– N\u00famero de pedido
– Fecha de compra y ejercicio de desistimiento Informaci\u00f3n de inter\u00e9s (opcional):
– Motivos de la devoluci\u00f3n
– Informaci\u00f3n que consideres necesaria o de inter\u00e9s para tramitar la devoluci\u00f3n
9.2 Devoluci\u00f3n de producto defectuoso: el usuario deber\u00e1 informar a TRIBUSANA de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de que el producto sea defectuoso de origen, deber\u00e1s enviar un correo electr\u00f3nico a info@tribusana.com con el n\u00famero de pedido y explicando el motivo de la devoluci\u00f3n. Nuestro Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente se pondr\u00e1 en contacto con usted por correo electr\u00f3nico o llamada telef\u00f3nica indic\u00e1ndole c\u00f3mo proceder para enviar el producto defectuoso y facilit\u00e1ndole un n\u00famero de devoluci\u00f3n.
El\/los producto\/s del pedido deber\u00e1\/n ser devuelto\/s a la direcci\u00f3n que le facilitaremos con todos los elementos con los que le fue entregado en perfecto estado, sin da\u00f1os ni marcas que denoten un uso indebido del bien o distinto al propio de su naturaleza.
Una vez recibido el producto defectuoso cumpliendo estos requisitos y comprobado que el\/los producto\/s tienen un defecto de f\u00e1brica, nos pondremos en contacto con usted para gestionar la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja o resoluci\u00f3n del contrato. En cualquiera de los casos anteriores, los gastos derivados correr\u00e1n a cargo de TRIBUSANA.
9.3 Devoluci\u00f3n de producto no defectuoso: Cuando el producto no tenga ning\u00fan defecto y su devoluci\u00f3n haya sido motivada por desconocimiento o mal uso, TRIBUSANA se pondr\u00e1 en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir para la recuperaci\u00f3n del producto. Los gastos de env\u00edo derivados de la devoluci\u00f3n de un producto que no presente ning\u00fan da\u00f1o o defecto para el usuario correr\u00e1n a cargo del cliente y TRIBUSANA no proceder\u00e1 a dicho env\u00edo hasta haber recibido el pago anticipado de los gastos de transporte.
La comprobaci\u00f3n por parte de TRIBUSANA de que el producto resultante de la devoluci\u00f3n est\u00e1 da\u00f1ado por un mal uso o por una mala protecci\u00f3n durante el env\u00edo puede dar lugar a la anulaci\u00f3n de la Garant\u00eda o provocar una disminuci\u00f3n del valor del producto.
9.4 Devoluci\u00f3n por error en el pedido por parte de TRIBUSANA: Cuando el producto no se corresponda con el pedido, debido a un error imputable a la empresa, el usuario deber\u00e1 notificarlo a la empresa por correo electr\u00f3nico a la mayor brevedad posible; TRIBUSANA correr\u00e1 con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al pedido realizado.
9.5 Verificaci\u00f3n de las Devoluciones: La verificaci\u00f3n y comprobaci\u00f3n de los productos a devolver correr\u00e1 a cargo de TRIBUSANA que, una vez en sus instalaciones, verificar\u00e1 que se reciben cumpliendo todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. En caso de faltar alguno de los elementos, el producto ser\u00e1 devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido faltante.
9.6 El derecho de desistimiento no podr\u00e1 aplicarse en los siguientes casos: \u2013 Si el producto no se presenta en perfectas condiciones. \u2013 Si el embalaje del producto no es el original o no est\u00e1 en perfectas condiciones. El embalaje original debe proteger el producto para que se reciba en perfectas condiciones, estando prohibido el uso de sellos y cintas adhesivas aplicadas directamente sobre \u00e9l. \u2013 Cuando el producto est\u00e9 abierto sin poder demostrar que no ha sido utilizado. \u2013 En aplicaciones de software que se descargan directamente a trav\u00e9s del portal. \u2013 Cuando se trate de productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho. <\/p>\n

10. DEVOLUCIONES:<\/strong><\/p>\n

10.1 Reembolso de los gastos de env\u00edo: Si solicita el reembolso de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n, deber\u00e1 enviar los productos por correo est\u00e1ndar (carta ordinaria). La responsabilidad del env\u00edo recae exclusivamente en la empresa o medio de transporte contratado para dicho env\u00edo. La responsabilidad del env\u00edo recae exclusivamente en la empresa de transporte o el medio contratado para dicho env\u00edo. Los gastos adicionales derivados de la contrataci\u00f3n de servicios de entrega r\u00e1pida correr\u00e1n a cargo del cliente.
10.2 Reembolso por devoluci\u00f3n: En caso de devoluci\u00f3n, el reembolso de las cantidades pagadas se realizar\u00e1 a trav\u00e9s del medio de pago utilizado en la compra. TRIBUSANA no reembolsar\u00e1 el importe ni realizar\u00e1 ning\u00fan reenv\u00edo de mercanc\u00eda hasta que se haya verificado en nuestro almac\u00e9n la recepci\u00f3n y el estado del embalaje y los accesorios del producto que se devuelve o cambia.
10.3 Plazo de reembolso: El reembolso se efectuar\u00e1 dentro de un plazo de 15 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la recepci\u00f3n y verificaci\u00f3n de las condiciones de recepci\u00f3n del env\u00edo. El plazo m\u00e1ximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder con el reembolso, debe proporcionarnos la siguiente informaci\u00f3n:
\u2013 n\u00famero de devoluci\u00f3n
\u2013 n\u00famero de factura y pedido<\/p>\n

\u2013 IBAN + 20 d\u00edgitos de su cuenta bancaria.<\/p>\n

10.4 TRIBUSANA declina el reembolso de las cantidades si: \u2013 los productos est\u00e1n usados o da\u00f1ados, o su uso ha superado su naturaleza. \u2013 los productos carecen de alg\u00fan elemento.<\/p>\n

11. GARANT\u00cdAS Y SERVICIOS POSVENTA APLICABLES<\/strong><\/p>\n

11.1 Garant\u00eda: Todos los productos ofrecidos a trav\u00e9s del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripci\u00f3n.
Todos los productos tienen un periodo de garant\u00eda de 2 a\u00f1os, de acuerdo con los criterios y condiciones descritos en la Ley 3\/2014, de 27 de marzo, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo en casos excepcionales en los que podr\u00e1 tener una duraci\u00f3n diferente.
En el caso de que la Ley de Garant\u00edas en la Venta de Bienes de Consumo (23\/2003, de 10 de julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garant\u00eda, el equipo de TRIBUSANA le indicar\u00e1 c\u00f3mo proceder mediante correo electr\u00f3nico o llamada telef\u00f3nica. En estos casos, TRIBUSANA no se responsabiliza de c\u00f3mo el fabricante procese la garant\u00eda de dicho producto.
1. Salvo prueba en contrario, se entender\u00e1 que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos expresados a continuaci\u00f3n, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no sea aplicable:
(a) Conforme a la descripci\u00f3n realizada por TRIBUSANA
(b) Son aptos para los usos a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo.
(c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando as\u00ed lo haya comunicado a TRIBUSANA en el momento de la contrataci\u00f3n, siempre que \u00e9sta haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
(d) Presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta su naturaleza y, en su caso, las descripciones de las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de los productos elaborados por TRIBUSANA.
(e) TRIBUSANA describe los detalles, caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas y fotograf\u00edas de los productos proporcionados por su fabricante, por lo que no queda vinculada por estas declaraciones p\u00fablicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalaci\u00f3n del producto se equiparar\u00e1 a la falta de conformidad del mismo cuando la instalaci\u00f3n est\u00e9 incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por TRIBUSANA o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalaci\u00f3n sea defectuosa. Se debe a un error en las instrucciones de instalaci\u00f3n.
No proceder\u00e1 la responsabilidad por falta de conformidad que el Usuario conoc\u00eda o no pudo ignorar en el momento de la celebraci\u00f3n del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.
11.2 Productos defectuosos: En caso de un producto defectuoso, TRIBUSANA deber\u00e1 proceder a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, reducci\u00f3n del precio o resoluci\u00f3n del contrato (seg\u00fan corresponda), procedimientos que ser\u00e1n gratuitos para el usuario.<\/p>\n

TRIBUSANA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos a\u00f1os desde la entrega, siempre que informe a TRIBUSANA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11.3 Casos de anulaci\u00f3n de la garant\u00eda: La garant\u00eda no se aplicar\u00e1 en los siguientes casos:
\u2013 Deterioro causado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas a un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
\u2013 Gastos relacionados con el mantenimiento, reparaci\u00f3n o reemplazo de partes debido al desgaste normal,
\u2013 Fallos y deterioro de accesorios,
\u2013 Deterioro causado por mal uso del producto, uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de uso en cuanto a su uso y mantenimiento o instalaci\u00f3n incorrecta,
\u2013 Da\u00f1os generados por personas no acreditadas o el usuario,
\u2013 Da\u00f1os generados por personas no acreditadas o el usuario,
\u2013 Da\u00f1os causados por accidente, rayo, inundaci\u00f3n, incendio o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,
\u2013 Da\u00f1os causados por una falla del sistema en el que el producto puede estar incorporado,
\u2013 Si el modelo o n\u00famero de serie del producto muestra alguna modificaci\u00f3n,
\u2013 Uso del producto fuera del \u00e1mbito familiar y privado, por ejemplo, en uso profesional intensivo, o
\u2013 Productos ya reparados por Servicios de Reparaci\u00f3n fuera de TRIBUSANA.
11.4 Sustituci\u00f3n de un producto irreparable: En caso de que el producto se considere irreparable o el coste de la reparaci\u00f3n sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituir\u00e1 por otro exactamente igual. Si esto \u00faltimo no es posible, le ofreceremos un producto de caracter\u00edsticas id\u00e9nticas o superiores. La sustituci\u00f3n de su producto pondr\u00e1 fin a su contrato de venta y a las extensiones de garant\u00eda, si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto se beneficiar\u00e1 de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.<\/p>\n

12. RESOLUCI\u00d3N DE LITIGIOS EN L\u00cdNEA<\/strong><\/p>\n

De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524\/2013, la Comisi\u00f3n Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resoluci\u00f3n de conflictos en l\u00ednea entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia, mediante la intervenci\u00f3n de un tercero, denominado entidad de resoluci\u00f3n de conflictos, que act\u00faa como intermediario entre ambos. Este \u00f3rgano es neutral y dialogar\u00e1 con ambas partes para llegar a un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y\/o imponer una soluci\u00f3n al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/p>\n

13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CL\u00c1USULAS:<\/strong><\/p>\n

Si cualquier cl\u00e1usula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectar\u00e1 tan s\u00f3lo a dicha disposici\u00f3n o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo dem\u00e1s, teni\u00e9ndose tal disposici\u00f3n, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.<\/p>\n

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCI\u00d3N:<\/strong><\/p>\n

Las presentes condiciones se regir\u00e1n o interpretar\u00e1n de conformidad con la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola en aquello que no est\u00e9 expresamente establecido. El proveedor y el usuario acuerdan someter a \u00e9stas cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestaci\u00f3n de los productos o servicios objeto de las mismas. Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del proveedor (si es persona jur\u00eddica) o del usuario (si es persona f\u00edsica). En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de Espa\u00f1a, el prestador y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (Espa\u00f1a).<\/p>\n

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:<\/strong><\/p>\n

Sus comentarios y sugerencias ser\u00e1n bienvenidos. Le rogamos que nos env\u00ede sus comentarios y sugerencias a trav\u00e9s de nuestro formulario de contacto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n 1. PARTES Y ACEPTACI\u00d3N DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI\u00d3N: Por un lado, el Proveedor de los productos, Florencia Zulberti (en adelante tambi\u00e9n el proveedor), con domicilio social en Avda. Pintor Perez Gil 3 \u2013 BW58 N.I.E. 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