Building mindful connections through real food

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACI脫N

1. PARTES Y ACEPTACI脫N DE LA CONTRATACI脫N GENERAL
CONDICIONES:

Por un lado, el Proveedor de los productos, Florencia Zulberti (en adelante tambi茅n el proveedor), con domicilio social en Avda. Pintor Perez Gil 3 – BW58 N.I.E. Y5416864E Tel茅fono de Atenci贸n al Cliente +34 681 177 144 y e-mail: florencia@tribusana.com, siendo la titular del sitio web www.tribusana.com, expone el documento contractual que regir谩 la contrataci贸n de productos a trav茅s del sitio web rese帽ado.
Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y una contrase帽a, sobre los que tiene plena responsabilidad de uso y custodia, respondiendo de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
AMBOS ACEPTAN este documento, y ello implica que el usuario: Ha le铆do, entiende y comprende lo aqu铆 expuesto.

1. Qu茅 es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
2. Que asume todas las obligaciones aqu铆 establecidas.
3. Que ha le铆do y acepta las presentes Condiciones Generales de Compra y/o Reserva desde el momento en que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios.
El proveedor pone a su disposici贸n la direcci贸n de correo electr贸nico info@tribusana.com para que puedan plantear cualquier duda sobre estas condiciones.
Las presentes condiciones tendr谩n un periodo de validez indefinido y ser谩n aplicables a todas las contrataciones realizadas a trav茅s del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos con anterioridad a la modificaci贸n, con el fin de mejorar los productos ofertados. En cualquier caso, antes de comprar los productos, deben consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que conserve una copia de los datos contenidos en los productos adquiridos.
TRIBUSANA no se responsabiliza de la p茅rdida de datos, archivos o cualquier da帽o derivado de un fallo en la copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos, tales como tarjetas de memoria.
TRIBUSANA no se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de un uso inadecuado de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de TRIBUSANA por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, renunciando el usuario a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en caso de insatisfacci贸n de los productos adquiridos en la web www.tribusana.com, as铆 como por posibles fallos, lentitud en el acceso o errores en el acceso a la web, incluida la p茅rdida de datos u otra informaci贸n que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
TRIBUSANA es una empresa especializada en proporcionar estrategias, consejos e informaci贸n sobre una dieta y un estilo de vida m谩s sostenibles por el bien de las familias y tambi茅n del planeta.
TRIBUSANA vende sus productos a distancia por Internet a trav茅s de su p谩gina web. TRIBUSANA no dispone de ninguna tienda f铆sica para la venta de productos.

2. OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 脕mbito de aplicaci贸n: El presente contrato tiene por objeto regular la relaci贸n contractual de compraventa creada entre el prestador y el usuario en el momento en que 茅ste acepta las presentes condiciones de compra durante el proceso de contrataci贸n online marcando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicar谩n a partir del d铆a en que se realice el pedido. La relaci贸n contractual de venta conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y expuesto p煤blicamente a trav茅s de la p谩gina web, de un producto concreto.
2.2 Territorio de aplicaci贸n: La tienda virtual TRIBUSANA est谩 activa en todo el territorio espa帽ol y en el resto del mundo.
2.3 Capacidad para contratar: Para realizar un pedido, debe ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
2.4 Aceptaci贸n del cliente: La validaci贸n de un pedido a trav茅s del sitio web www.tribusana.com se realiza por correo electr贸nico e implica asimismo la aceptaci贸n autom谩tica de las CGC. Estas condiciones est谩n disponibles en el sitio web www.tribusana.com o, si lo desea y lo solicita, podemos pon茅rselas a su disposici贸n por correo electr贸nico.
2.5. Modificaci贸n de las Condiciones Generales de Contrataci贸n: TRIBUSANA se reserva el derecho a realizar cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que los revisen peri贸dicamente. En caso de que estos cambios o modificaciones se produzcan una vez realizado el pedido, se aplicar谩n las condiciones vigentes en la fecha en que se realiz贸 dicho pedido.

3. INFORMACI脫N PROPORCIONADA EN LA WEB www.tribusana.com:

3.1 Publicaci贸n de precios: Excepcionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra p谩gina web pueden estar incorrectamente especificados y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando esto ocurra, y si hemos confirmado su pedido, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para emitir una nueva confirmaci贸n de pedido con el precio correcto. En caso de que el precio correspondiente sea superior, podr谩 anular su pedido y le reembolsaremos cualquier importe que ya haya abonado.
3.2 Informaci贸n sobre el producto: La informaci贸n que aparece en nuestra publicidad, folletos, otro material escrito, en nuestra p谩gina web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitaci贸n a realizar una transacci贸n. Dicha informaci贸n no constituye una oferta de suministro de ning煤n producto por nuestra parte.

Los contenidos de www.tribusana.com se renuevan y actualizan constantemente para ofrecer a nuestros clientes la informaci贸n m谩s completa y detallada posible. Debido a ello, es posible que los contenidos muestren, en ocasiones excepcionales, informaci贸n provisional sobre algunos productos. En caso de que la informaci贸n facilitada no se corresponda con las caracter铆sticas del producto, el cliente tendr谩 derecho a anular su compra sin ning煤n coste por su parte.
Toda la informaci贸n contractual del sitio web se muestra en espa帽ol (castellano) e ingl茅s y la comunicaci贸n con los clientes y usuarios, as铆 como la formalizaci贸n del contrato, se realizar谩 en este idioma.

3.3 Disponibilidad de los productos: Puede haber ocasiones en las que sea imposible suministrar todos los productos debido a que no est茅n en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con usted para darle a elegir entre lo siguiente
opciones:
(a) elecci贸n de un producto alternativo, de caracter铆sticas similares al producto que debe sustituirse;
(b) a la comunicaci贸n de su disponibilidad, en caso de que prefiera esperar a que dicho producto vuelva a estar disponible

Si rechaza nuestras sugerencias, se cancelar谩 el pedido relacionado con estos productos y se le reembolsar谩 cualquier importe abonado por ellos.
3.4 Derecho de cancelaci贸n: TRIBUSANA se reserva esta acci贸n (derecho de cancelaci贸n) del env铆o de un producto espec铆fico que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los
Productos TRIBUSANA. En caso de que se detecte esta falta de calidad, el Servicio de Atenci贸n al Cliente de TRIBUSANA propondr谩 un producto de sustituci贸n y, si la sustituci贸n no es del agrado del cliente, se le reembolsar谩 el coste de dicho producto.
3.5 Pedidos 24 horas al d铆a, todos los d铆as del a帽o: El horario de recepci贸n de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) d铆as del a帽o. Los pedidos recibidos durante el fin de semana se tramitar谩n a primera hora del lunes siguiente, o el primer d铆a laborable.
3.6 Fraude: Si TRIBUSANA sospecha o detecta cualquier anomal铆a o fraude, se reserva el derecho de cancelar la transacci贸n por motivos de seguridad.
Para acceder a los productos ofrecidos por el proveedor, el usuario debe registrarse a trav茅s del sitio web creando una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deber谩 facilitar libre y voluntariamente los datos de car谩cter personal que le sean requeridos, los cuales ser谩n tratados de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protecci贸n de datos, Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Ley Org谩nica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD) y dem谩s normativa legal vigente en materia de protecci贸n de datos de car谩cter personal relacionada con la protecci贸n de datos de car谩cter personal, detallada en el Aviso Legal y Pol铆tica de privacidad de este sitio web.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario seleccionar谩 un nombre de usuario y una contrase帽a, comprometi茅ndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposici贸n de terceros, as铆 como a comunicar al prestador la p茅rdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que se proceda al bloqueo inmediato. El usuario no podr谩 elegir como nombre de usuario palabras que pretendan confundir a otros identific谩ndole como miembro del prestador, as铆 como expresiones vejatorias, insultantes y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y las buenas costumbres.
Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informaci贸n y Comercio Electr贸nico, el procedimiento de contrataci贸n seguir谩 los siguientes pasos:
1. Elija el producto haciendo clic sobre 茅l, y se a帽adir谩 autom谩ticamente a la 芦cesta de la compra禄.
2. Si desea a帽adir m谩s productos, debe seleccionar la opci贸n 芦Seguir comprando禄. Si por error ha a帽adido uno que no desea, debe hacer clic en la opci贸n para eliminarlo de la cesta de la compra. En la cesta de la compra se observar谩n los art铆culos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez elegidos todos los productos, se calcular谩n los impuestos, gastos y descuentos en funci贸n de los datos de pago y env铆o introducidos.
3. Una vez elegido(s) el(los) producto(s), debe hacer clic en la pesta帽a finalizar para realizar el pedido. Al hacer clic en esta opci贸n, aparecer谩 la confirmaci贸n de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y la forma de pago elegida).
4. Se solicitar谩 el registro del usuario para realizar la compra (este registro es gratuito), en el que deber谩 cumplimentar un formulario de recogida de datos (en el que deber谩 aceptar la Pol铆tica de Privacidad). Una vez completado, recibir谩 un correo electr贸nico de confirmaci贸n de la inscripci贸n en la direcci贸n de correo electr贸nico indicada. Si ya est谩 registrado, puede acceder a sus datos pulsando el bot贸n de usuario ya registrado. Por favor, compruebe los controles de spam y correo no deseado de su buz贸n de correo electr贸nico y verifique siempre que los datos de contacto que proporciona son correctos.
5. Una vez registrado, aparecer谩 una pantalla de observaciones, donde podr谩 indicar el plazo de entrega; Una casilla de verificaci贸n que deber谩 marcar ya que supone la aceptaci贸n de las presentes Cl谩usulas Generales de Contrataci贸n y de la Pol铆tica de Privacidad.
6. Para finalizar el proceso, debe pulsar el bot贸n Finalizar. En todo caso, la plataforma de contrataci贸n del prestador informar谩 al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contrataci贸n, v铆a correo electr贸nico sobre todas las caracter铆sticas, precio, formas de transporte, fecha de contrataci贸n y estimaci贸n de entrega del producto adquirido.
Si se produjera alg煤n tipo de error en la direcci贸n indicada o en cualquier otro punto del pedido, deber谩 notificarlo inmediatamente a la direcci贸n de correo electr贸nico que aparecer谩 en la web para proceder a subsanar dicho error.
Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente a trav茅s de cualquiera de los m茅todos previstos en el sitio web www.tribusana.com. TRIBUSANA prestar谩 un Servicio de Atenci贸n al Cliente GRATUITO a trav茅s de nuestro correo electr贸nico de contacto info@tribusana.com, en caso de elegir otro medio alternativo de comunicaci贸n, ser谩 el usuario quien deber谩 hacerse cargo del coste particular del mismo. TRIBUSANA pone a su disposici贸n tel茅fonos en Espa帽a sujetos al coste de su operador telef贸nico.

5. ENV脥O:

Los env铆os se realizar谩n a trav茅s de la empresa TRIBUSANA, cuyo tel茅fono de Atenci贸n al Cliente es +34 681 177 144.

Los gastos de env铆o se aplicar谩n de la siguiente manera:
(a) El plazo de entrega suele ser de entre 24 y 48 horas en d铆as laborables, dependiendo de la poblaci贸n de destino y de la forma de pago elegida. Este plazo se entiende siempre y cuando se haya confirmado la disponibilidad de la mercanc铆a y se haya verificado el pago 铆ntegro del pedido.
(b) El Prestador no asumir谩 responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o prestaci贸n del servicio no llegue a realizarse, por ser falsos, inexactos o incompletos los datos facilitados por el usuario.
(c) La entrega se considerar谩 efectuada cuando el transportista haya puesto los productos a disposici贸n del usuario y 茅ste, o su delegado, haya firmado el documento de recepci贸n de entrega.
(d) Es responsabilidad del Usuario verificar los productos a su recepci贸n y exponer todas las excepciones y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepci贸n de entrega.
En caso de que la contrataci贸n no conlleve la entrega f铆sica de ning煤n producto, siendo estos directamente descargables desde el sitio web, el prestador informar谩 previamente al usuario sobre el procedimiento a seguir para realizar dicha descarga.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Todos los precios que aparecen en el sitio web www.tribusana.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que aparecen en la web son v谩lidos salvo error tipogr谩fico o fin de existencias y en todo caso estar谩n expresados en la moneda Euro (鈧).
Dichos gastos, salvo que expresamente se indique lo contrario, no incluyen los gastos de env铆o, manipulaci贸n, envoltorio, seguro de env铆o o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido. (IMPUESTO SOBRE EL VALOR A脩ADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el art铆culo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor A帽adido, la entrega de productos o prestaci贸n de servicios se entender谩 localizada en el territorio de aplicaci贸n del IVA espa帽ol si la direcci贸n de entrega se encuentra en territorio espa帽ol excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
El tipo de IVA aplicable ser谩 el legalmente vigente en cada momento en funci贸n del art铆culo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estar谩n exentas de IVA por aplicaci贸n de lo dispuesto en el art铆culo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicaci贸n de los impuestos y tasas que correspondan de acuerdo con la normativa vigente en cada uno de estos territorios).
El pago efectuado al proveedor conllevar谩 la emisi贸n de una factura a nombre del usuario registrado. Esta factura se enviar谩 autom谩ticamente a la direcci贸n de correo electr贸nico facilitada por el usuario, as铆 como junto con el producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto ser谩n los publicados en la web y aplicados autom谩ticamente por el proceso de contrataci贸n en la 煤ltima fase del mismo. El cliente asume que, en cualquier caso, la valoraci贸n econ贸mica de algunos de los productos puede variar en tiempo real. En cualquier caso, esto siempre se comunicar谩 previamente a los usuarios.
En los casos de promociones de duraci贸n limitada, el descuento de la promoci贸n se aplicar谩 siempre que el pedido se haya registrado durante el periodo de la promoci贸n.

Los datos registrados por los distintos medios de pago constituyen la prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servir谩n para determinar si dicho pedido es o no objeto de promoci贸n.
Para cualquier informaci贸n sobre el pedido, el Usuario podr谩 ponerse en contacto con el PRESTADOR a trav茅s del tel茅fono de atenci贸n al cliente o por correo electr贸nico en la direcci贸n facilitada.

7. FORMAS DE PAGO:

A continuaci贸n detallamos los sistemas disponibles:
7.1 Pago con tarjeta de cr茅dito o d茅bito: El usuario deber谩 disponer de una tarjeta de cr茅dito o d茅bito v谩lida, donde deber谩 especificar todos los d铆gitos del n煤mero de tarjeta en el formulario correspondiente. La operaci贸n se formaliza en el momento de realizar el pedido. S贸lo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard. S贸lo aceptamos pagos con tarjetas seguras en las que se autentifica su identidad como titular de la tarjeta seg煤n el m茅todo establecido por su banco, mediante comercio electr贸nico seguro (芦Verified by Visa禄 y 芦MasterCard SecureCode禄). El pedido no se tendr谩 en cuenta y no se tramitar谩 hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), un sistema de pago en un entorno seguro ya que permite la encriptaci贸n de la informaci贸n transmitida durante la transacci贸n, garantizando su confidencialidad.
7.2 Contra reembolso: La modalidad de pago contra reembolso es a la entrega del pedido, cuando la empresa de transporte entregue el paquete, deber谩 tener preparado el importe del citado pedido para realizar el pago del mismo, en caso contrario, el destinatario deber谩 desplazarse a recoger su pedido a la Empresa, as铆 como tras 2 ausencias en el domicilio de entrega. Los pedidos s贸lo se entregar谩n en la direcci贸n facilitada por el cliente al realizar el pedido.
7.3 Pago por transferencia o ingreso en cuenta: En el momento de finalizar el pedido, el usuario recibir谩 las instrucciones con el n煤mero de cuenta para abonar el pedido. Es esencial que en la orden de transferencia se indiquen claramente el n煤mero de orden asignado y el nombre del usuario. Para confirmar el pedido, ser谩 necesario realizarlo en el plazo de 7 d铆as, de lo contrario ser谩 cancelado en nuestro sistema.
7.4 PayPal: Una vez finalizada la compra, si eliges esta forma de pago, ser谩s redirigido a la web oficial de PayPal donde podr谩s realizar el pago. Una vez que el pago se haya realizado correctamente, su pedido se dar谩 por finalizado y se le enviar谩 un correo electr贸nico con el resumen de su compra. Pulsando el bot贸n 芦Volver a la web禄 volver谩 a la web para ver el pedido y poder imprimirlo. PayPal tiene sus propias pol铆ticas de privacidad y TRIBUSANA no es responsable de ellas.

8. ENTREGA DE PEDIDOS:

8.1 Direcci贸n de env铆o: Los pedidos se entregar谩n en la direcci贸n de entrega designada libremente por el usuario. De esta forma, el prestador no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de env铆os, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario. El plazo de entrega del pedido ser谩 durante el horario laboral normal. No obstante lo anterior, el prestador ha adoptado las medidas exigibles a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el plazo acordado, por lo que no cabe imputar responsabilidad alguna al prestador.

Los env铆os se realizan 煤nicamente a destinos en Espa帽a y TRIBUSANA utilizar谩 todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figure en nuestra p谩gina web en la fecha de emisi贸n de la confirmaci贸n del pedido.
8.2 Plazos de entrega: corresponden a los establecidos en la ficha de cada producto. En el caso de productos no disponibles en el momento de la compra, nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente podr谩 facilitarle informaci贸n sobre la disponibilidad y el plazo de entrega.
Si ha pedido varios productos en el mismo pedido, tenga en cuenta que pueden tener fechas de disponibilidad diferentes, en cuyo caso podr铆a recibirlos en fechas distintas. Tenga en cuenta que, en caso de no disponibilidad de alguna de las referencias en el momento del env铆o, tiene derecho a anular el pedido en cualquier momento antes de su env铆o poni茅ndose en contacto con nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente en la siguiente direcci贸n de correo electr贸nico: info@tribusana.com indicando el n煤mero de pedido.
8.3 Confirmaci贸n de env铆o: En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista, le enviaremos la confirmaci贸n del env铆o a la direcci贸n de correo electr贸nico que nos haya facilitado.
8.4 Da帽os en la entrega: Los productos se entregan en embalajes seguros. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular el embalaje de env铆o o el propio del producto, que un producto tiene defectos causados por da帽os ocasionados por el transporte o se aprecia, del mismo modo, un error en la mercanc铆a recibida, el cliente deber谩 detallar este hecho en el recibo firmado por el transportista y contactar inmediatamente con nuestro tel茅fono de Atenci贸n al Cliente +34 681 177 144 o al correo electr贸nico info@tribusana.com en el plazo de 24 horas desde la recepci贸n, para poder instar la devoluci贸n del producto o productos afectados y proceder a su sustituci贸n por otro en 贸ptimas condiciones o, realizar el reembolso del precio pagado por el mismo, seg煤n se indique en dicho correo electr贸nico.
Una prueba de entrega sin informe de da帽os equivale a un producto con el embalaje en perfecto estado. Asimismo, si se detectan da帽os en el producto una vez abierto el paquete con el embalaje en perfecto estado, el cliente dispone de 24 horas desde la recepci贸n para ponerse en contacto con nuestro tel茅fono de Atenci贸n al Cliente +35 681 177 144 o email info @ tribusana. com. Transcurridas 24 horas desde la entrega, no se aceptar谩n reclamaciones por da帽os en el producto.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:

9.1 Derecho de desistimiento: El Usuario dispone de 14 d铆as naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para devolverlo (art. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o alguno de los productos de su pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento, rellenando el formulario adjunto a estas condiciones, con su n煤mero de pedido (para obtener la devoluci贸n del importe del producto/s dentro del plazo m谩ximo de catorce (14) d铆as naturales siguientes a la recepci贸n del pedido) junto con sus datos de contacto. Salvo que la devoluci贸n se realice por defectos del producto, los gastos de env铆o correr谩n a cargo del USUARIO. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfectas condiciones.

Le facilitaremos un n煤mero de devoluci贸n e instrucciones para el procedimiento de devoluci贸n. Deber谩 envi谩rnoslo por correo electr贸nico a info@tribusana.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 d铆as naturales siguientes a la recepci贸n del pedido. Transcurrido este plazo, s贸lo se podr谩 solicitar la devoluci贸n o cambio del/de los producto/s por motivos t茅cnicos sujetos a la garant铆a de dicho/s producto/s.
Deber谩 devolver el producto con todos los elementos con los que le fue entregado, sin da帽os ni marcas de desgaste de ning煤n tipo, y que no denoten un uso inadecuado del bien o distinto al propio de su naturaleza a la direcci贸n que le hayamos facilitado.
Es aconsejable devolverlo en su embalaje original, en caso de que no sea posible, el producto sufrir谩 una depreciaci贸n en su valor. El cliente ser谩 responsable del embalaje y protecci贸n de los productos que env铆e, as铆 como de los gastos derivados del env铆o.
Siempre que los productos sean devueltos en un plazo de 14 d铆as naturales, sin da帽os ni marcas de desgaste y cumpliendo los requisitos establecidos en este apartado, con el n煤mero de devoluci贸n que le hayamos facilitado, le reembolsaremos el importe total de la compra.
Recuerde que, en cualquier caso, el producto debe incluir:
– N煤mero de devoluci贸n facilitado
– N煤mero de pedido
– Fecha de compra y ejercicio de retirada Informaci贸n de inter茅s (opcional):
– Motivos de la devoluci贸n
– Informaci贸n que considere necesaria o de inter茅s para tramitar la devoluci贸n
9.2 Devoluci贸n del producto defectuoso: el usuario deber谩 informar a TRIBUSANA de la falta de conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma. En caso de que el producto sea defectuoso de origen, deber谩s enviar un correo electr贸nico a info@tribusana.com con el n煤mero de pedido y explicando el motivo de la devoluci贸n. Nuestro Servicio de Atenci贸n al Cliente se pondr谩 en contacto con usted por correo electr贸nico o llamada telef贸nica indic谩ndole c贸mo proceder para enviar el producto defectuoso y facilit谩ndole un n煤mero de devoluci贸n.
El/los producto/s del pedido deber谩/n ser devuelto/s a la direcci贸n que le facilitaremos con todos los elementos con los que le fue entregado en perfecto estado, sin da帽os ni marcas que denoten un uso indebido del bien o distinto al propio de su naturaleza.
Una vez recibido el producto defectuoso cumpliendo estos requisitos y comprobado que el/los producto/s tienen un defecto de f谩brica, nos pondremos en contacto con usted para gestionar la reparaci贸n, sustituci贸n, rebaja o resoluci贸n del contrato. En cualquiera de los casos anteriores, los gastos derivados correr谩n a cargo de TRIBUSANA.
9.3 Devoluci贸n de producto no defectuoso: Cuando el producto no presente ning煤n defecto y su devoluci贸n haya sido motivada por desconocimiento o mal uso, TRIBUSANA se pondr谩 en contacto con usted para indicarle los pasos a seguir para la recuperaci贸n del producto. Los gastos de env铆o derivados de la devoluci贸n de un producto que no presente ning煤n da帽o o defecto para el usuario correr谩n a cargo del cliente y TRIBUSANA no proceder谩 a dicho env铆o hasta haber recibido el pago anticipado de los gastos de transporte.
La comprobaci贸n por parte de TRIBUSANA de que el producto resultante de la devoluci贸n est谩 da帽ado por un mal uso o por una mala protecci贸n durante el env铆o puede dar lugar a la anulaci贸n de la Garant铆a o provocar una disminuci贸n del valor del producto.
9.4 Devoluci贸n por error en el pedido por parte de TRIBUSANA: Cuando el producto no se corresponda con el pedido, debido a un error imputable a la empresa, el usuario deber谩 notificarlo a la empresa por correo electr贸nico a la mayor brevedad posible; TRIBUSANA correr谩 con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al pedido realizado.
9.5 Verificaci贸n de las Devoluciones: La verificaci贸n y comprobaci贸n de los productos a devolver correr谩 a cargo de TRIBUSANA que, una vez en sus instalaciones, verificar谩 que se reciben cumpliendo todos los requisitos establecidos en el apartado 9.1. El incumplimiento de estos requisitos puede dar lugar a la anulaci贸n de la Garant铆a o causar una disminuci贸n del valor del producto.En caso de faltar alguno de los elementos, el producto ser谩 devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido faltante.
9.6 El derecho de desistimiento no podr谩 aplicarse en los siguientes casos:
– Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
– Si el embalaje del producto no es el original o no est谩 en perfectas condiciones. El embalaje original debe proteger el producto para que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicadas directamente sobre el mismo.
– Cuando el producto est谩 abierto sin poder demostrar que no ha sido utilizado.
– En aplicaciones inform谩ticas que se descargan directamente a trav茅s del portal.
– Cuando se trate de productos personalizados o de aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
Documento sobre el derecho de desistimiento

10. DEVOLUCIONES:

10.1 Reembolso de los gastos de env铆o: Si solicita el reembolso de los gastos de env铆o de la devoluci贸n, deber谩 enviar los productos por correo est谩ndar (carta ordinaria). La responsabilidad del env铆o recae exclusivamente en la empresa o medio de transporte contratado para dicho env铆o. Los gastos extraordinarios derivados de la contrataci贸n de servicios de entrega r谩pida correr谩n a cargo del cliente.
10.2 Reembolso por devoluci贸n: En caso de devoluci贸n, el reembolso de las cantidades abonadas se realizar谩 a trav茅s del medio de pago que se utiliz贸 en la compra. TRIBUSANA no reembolsar谩 el importe ni realizar谩 ning煤n reenv铆o de mercanc铆a hasta que no se haya verificado en nuestros almacenes la recepci贸n y estado del embalaje y accesorios del producto objeto de devoluci贸n o cambio.
10.3 Plazo de reembolso: el reembolso se efectuar谩 en un plazo de 15 d铆as h谩biles a partir de la recepci贸n y verificaci贸n de las condiciones de recepci贸n del env铆o. El plazo m谩ximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reembolso debe facilitarnos la siguiente informaci贸n:
– n煤mero de devoluci贸n
– factura y n煤mero de pedido

– IBAN + 20 d铆gitos de su cuenta bancaria.

10.4 TRIBUSANA declina la devoluci贸n de los importes si:
– los productos est茅n usados o da帽ados, o su uso haya excedido su naturaleza.
– a los productos les falta algo.

11. GARANT脥AS Y SERVICIOS POSVENTA APLICABLES

11.1 Garant铆a: Todos los productos ofrecidos a trav茅s del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripci贸n.
Todos los productos tienen un periodo de garant铆a de 2 a帽os, de acuerdo con los criterios y condiciones descritos en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, salvo en casos excepcionales en los que podr谩 tener una duraci贸n diferente.
En el caso de que la Ley de Garant铆as en la Venta de Bienes de Consumo (23/2003, de 10 de julio) establezca que el producto debe ser enviado al fabricante para gestionar dicha garant铆a, el equipo de TRIBUSANA le indicar谩 c贸mo proceder mediante correo electr贸nico o llamada telef贸nica. En estos casos, TRIBUSANA no se responsabiliza de c贸mo el fabricante procese la garant铆a de dicho producto.
1. Salvo prueba en contrario, se entender谩 que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos expresados a continuaci贸n, salvo que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no sea aplicable:
(a) Conforme a la descripci贸n realizada por TRIBUSANA
(b) Son aptos para los usos a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo.
(c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando as铆 lo haya comunicado a TRIBUSANA en el momento de la contrataci贸n, siempre que 茅sta haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
(d) Presentar la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda razonablemente esperar, teniendo en cuenta su naturaleza y, en su caso, las descripciones de las caracter铆sticas espec铆ficas de los productos elaborados por TRIBUSANA.
(e) TRIBUSANA describe los detalles, caracter铆sticas t茅cnicas y fotograf铆as de los productos proporcionados por su fabricante, por lo que no queda vinculada por estas declaraciones p煤blicas.
2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalaci贸n del producto se equiparar谩 a la falta de conformidad del mismo cuando la instalaci贸n est茅 incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por TRIBUSANA o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalaci贸n sea defectuosa. Se debe a un error en las instrucciones de instalaci贸n.
3. No proceder谩 la responsabilidad por faltas de conformidad que el Usuario conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebraci贸n del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el Usuario.
11.2 Productos defectuosos: En caso de producto defectuoso, TRIBUSANA deber谩 proceder a la reparaci贸n, sustituci贸n, rebaja del precio o resoluci贸n del contrato (seg煤n corresponda), procedimientos que ser谩n gratuitos para el usuario.

TRIBUSANA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos a帽os desde la entrega, siempre que informe a TRIBUSANA de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
11.3 Casos de anulaci贸n de la garant铆a: La garant铆a no se aplicar谩 en los siguientes casos:
– Deterioro creado por adaptaciones, ajustes o modificaciones realizadas en un producto sin acuerdo escrito con el fabricante,
– Gastos relacionados con el mantenimiento, reparaci贸n o sustituci贸n de piezas debido al desgaste normal,
– Aver铆as y deterioro de los accesorios,
– Deterioro provocado por un mal uso del producto, una utilizaci贸n inadecuada, el incumplimiento de las instrucciones de uso relativas a su utilizaci贸n y mantenimiento o una instalaci贸n incorrecta,
– Da帽os generados por personas no acreditadas o por el usuario,
– Da帽os causados por accidente, rayo, inundaci贸n, incendio o cualquier otra causa que no sea responsabilidad del fabricante,
– Da帽os causados por un fallo del sistema en el que pueda estar incorporado el producto,
– Si el modelo o el n煤mero de serie del producto muestra alguna modificaci贸n,
– Uso del producto fuera del marco familiar y privado, por ejemplo en un uso profesional intensivo, o
– Productos ya reparados por Servicios de Reparaci贸n ajenos a TRIBUSANA.
11.4 Sustituci贸n de un producto irreparable: En caso de que el producto se considere irreparable o el coste de la reparaci贸n sea desproporcionado respecto a su valor, se sustituir谩 por otro exactamente igual. Si esto 煤ltimo no es posible, le ofreceremos un producto de caracter铆sticas id茅nticas o superiores. La sustituci贸n de su producto pondr谩 fin a su contrato de venta y a las extensiones de garant铆a, si las hubiera, ya que al adquirir su nuevo producto se beneficiar谩 de un nuevo contrato al tratarse de una nueva compra.

12. RESOLUCI脫N DE LITIGIOS EN L脥NEA

De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisi贸n Europea ofrece una plataforma de libre acceso para la resoluci贸n de conflictos en l铆nea entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de acudir a los tribunales de justicia, mediante la intervenci贸n de un tercero, denominado entidad de resoluci贸n de conflictos, que act煤a como intermediario entre ambos. Este 贸rgano es neutral y dialogar谩 con ambas partes para llegar a un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una soluci贸n al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CL脕USULAS:

Si cualquier cl谩usula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectar谩 tan s贸lo a dicha disposici贸n o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo dem谩s, teni茅ndose tal disposici贸n, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCI脫N:

Las presentes condiciones se regir谩n o interpretar谩n de conformidad con la legislaci贸n espa帽ola en aquello que no est茅 expresamente establecido. El proveedor y el usuario acuerdan someter a 茅stas cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestaci贸n de los productos o servicios objeto de las mismas. Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jur铆dica) o del usuario (si es persona f铆sica) . En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de Espa帽a, el prestador y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Alicante (Espa帽a).

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias ser谩n bienvenidos. Le rogamos que nos env铆e sus comentarios y sugerencias a trav茅s de nuestro formulario de contacto.

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Florencia Zulberti
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